Konverzióoptimalizálás az e-kereskedelemben

Hirdetési költségeid az utóbbi időben egyre csak növekednek? Nem vagy egyedül.

De mi lenne, ha azt mondanám, hogy hatékonyabban is növelheted vásárlóid számát?

Ebben a cikkben megnézzük, hogyan duplázhatja meg bevételedet a konverzióoptimalizálás. 

Mi a konverzióoptimalizálás?

A konverzióoptimalizálás (vagy röviden CRO) egy weboldalfejlesztési folyamat, melynek célja, hogy a látogatók nagyobb arányban hajtsanak végre valamilyen cselekvést (pl. vásárlást, előfizetést).

A konverziók növelése érdekében feltérképezzük a weboldal fejlesztendő területeit, majd tesztek és adatvezérelt döntések alapján optimalizálunk.

A folyamat végére a weboldal felhasználóbarátabb lesz, így növekszik a vásárlások, előfizetések száma.

Miért fontos a konverzióoptimalizálás az e-kereskedelemben?

Röviden azért, mert ez a hosszú távú siker kulcsa.

A webes forgalom önmagában nem elég. Hiába sok a látogatód: ha nem lesznek belőlük vásárlók, profitot sem érsz el.

Egy okosan összeállított CRO-stratégia nem csupán vásárlóvá alakítja látogatóidat. A konverzióoptimalizálásnak köszönhetően a kosárérték is megnövekedhet.

Példa

Tegyük fel, hogy havi 10.000 látogatód van. Ebből 150 vásárlást érsz el. Ez azt jelenti, hogy konverziós rátád 1,5%.

Ha átlagosan 15.000 Ft kosárértékkel számolunk, az 2.250.000 Ft bevételt jelent.

Nem rossz eredmény. De mit szólnál hozzá, ha javíthatnánk rajta, ráadásul többletköltség nélkül? Úgy, hogy sem új hirdetéseket nem kell indítanod, sem új tartalmakat nem kell gyártanod?

A CRO segítségével konverziós rátádat akár duplájára, esetünkben 3%-ra növelheted. Ez azt jelenti, hogy 10.000 látogatóból 300-an vásárolnak Nálad. Azaz a korábbiakban alkalmazott kosárértékkel számítva havi 4.500.000 Ft bevételt érsz el.

Ez több mint 2 millió Ft plusz bevételt jelent!

És itt még nincs megállás! 

A konverzióoptimalizálás hatására ugyanis az átlagos kosárérték is növekedhet. Hogy mit jelent ez? Azt, hogy nem csupán többen vásárolnak Nálad, de egy-egy vásárló nagyobb értékben vásárol webáruházadban.

Tegyük fel, hogy a CRO hatására az átlagos kosárérték 15.000 Ft-ról 18.000 Ft-ra ugrik. Ebben az esetben bevételed 5.400.000 Ft lesz, ami az eredeti érték közel duplája.

Ez a CRO ereje.

Hogyan zajlik a konverzióoptimalizálás?

A konverzióoptimalizálás egy viszonylag összetett terület, így az induláshoz érdemes szakértői segítséget igénybe venni. A Toldi Marketing tapasztalt CRO-szakértőjeként én az alábbi folyamatot követve növelem ügyfeleim konverzióinak a számát:

A cikk további részében megnézzük, hogyan érdemes haladnod, ha önállóan vágnál bele a konverzióoptimalizálásba. Ehhez alapul az ingyenesen letölthető CRO-kurzusom szolgál majd, melyben részletesebben is kitérek az itt tárgyalt témakörökre.

Konverzióoptimalizálás lépésről lépésre

Nézzük, milyen konkrét lépésekkel növelheted konverzióidat.

Általános lépések

A konverziós arány szempontjából elsődleges fontosságú, hogy weboldalad milyen általános benyomást tesz a látogatókra. Ideértendőek az alapvető funkcionális jellemzők, az esztétikai és megjelenésbeli tulajdonságok, illetve a különböző marketingelemek is.

A cél, hogy a látogató hatékonyan, fennakadások nélkül böngészhessen weboldaladon. Fontos továbbá, hogy az oldal célja első látásra is egyértelmű legyen, a felhasználó pedig a megfelelő CTA-kkal találkozzon, a megfelelő helyeken.

Példa

Mikor általános konverzióoptimalizálásról van szó, ügyfeleim weboldalának gyorsasága az egyik első dolog, amit ellenőrzök. 

Fontos, hogy az egyes lapok maximum 5 másodperc alatt, de inkább gyorsabban betöltődjenek. Egyéb esetben a felhasználó könnyedén megunhatja a várakozást, és vásárlás nélkül távozhat.

Kezdőlap

Weboldalad kezdőlapjára gondolj úgy, mint egy digitális névjegykártyára. Itt kell röviden, ám meggyőzően bemutatnod vállalkozásodat, szolgáltatásaidat és termékeidet, illetve főbb ajánlataidat.

Ideális esetben kezdőlapod nem túlzsúfolt, professzionális, és pozitív első benyomást kelt a felhasználóban. Egyértelműen látszanak az értékajánlatok és a releváns CTA-k. A vizuális hierarchia világos, kiemelt helyen szerepelnek a különleges ajánlatok.

Példa

Érdemes közvetlenül a kezdőlap tetején megjeleníteni az egész webshopra kiterjedő, vásárlásra ösztönző ajánlatokat (pl. „Ingyenes kiszállítás”). 

Még hatásosabb, ha az időbeli vagy készletbeli sürgősséget is hangsúlyozzuk (pl. „Csak ma éjfélig: 1-et fizet, 2 vihet!”).

Kategóriaoldal

A kategóriaoldalak elsősorban a sok terméket kínáló webshopoknál bírnak kiemelt jelentőséggel. Konverzióoptimalizálás szempontjából a legfontosabb, hogy a látogatók intuitívan tudják alkalmazni a szűrőket, így könnyedén megtalálva a számukra releváns termékeket.

Példa

A sok vásárlást generáló kategóriaoldalak közös jellemzője, hogy a felhasználók több szempont alapján is meghatározhatják az oldalon megjelenő termékek sorrendjét.

Érdemes legalább az alábbi rendezési lehetőségeket szerepeltetni a jobb felső sarokban:

• Ár szerint (a legolcsóbbtól a legdrágábbi, illetve a legdrágábbtól a legolcsóbbig)
• Népszerűség szerint
• Hozzáadás vagy megjelenés dátuma szerint
• Akciók mértéke szerint (Ft-ban, illetve %-ban kifejezve)
• Név szerint (ábécésorrendben).

Termékoldal

A termékoldalak alaposan, ám jól áttekinthetően mutatják be az adott termékeket. Kiemelik a termék főbb előnyeit, illetve a vásárlói véleményeket. 

A jó termékoldal minden lényeges információt tartalmaz, beleértve a vásárlók részéről leggyakrabban feltett kérdésekre adott válaszokat is. Jól látszódnak a különböző termékváltozatok, ruházati cikkeknél pedig a modell által viselt termék paraméterei is.

Példa

A termékoldalak egyik leglényegesebb eleme a képgaléria. Fontos, hogy a fő termékfotó vizuálisan megnyerő legyen, és könnyedén fel lehessen nagyítani. 

Érdemes további termékfotókat is feltölteni, és asztali nézetben nyilakkal, mobilos nézetben pedig intuitív csúsztatási lehetőségekkel támogatni a navigálást. 

Javaslom, hogy minden szín- és méretváltozathoz tölts fel legalább 3-4 képet, a termékváltozatokat megjelenítő szekciót pedig kapcsold össze a termékgalériával. Ez nagyban megnövelheti beérkező vásárlásaid számát.

Landingoldal

A landingoldal esetén egyszerre érvényesülnek a főoldalra, illetve a termékoldalra vonatkozó követelmények. Fontos, hogy a felhasználónak már első látásra is egyértelmű legyen az általad kínált értékajánlat. 

A vásárlás elősegítésében kiemelt szerepe van a megfelelő helyen és módon elhelyezett CTA-knak, a társadalmi bizonyítékoknak, a termékleírásoknak, illetve a konverzióerősítő elemeknek.

Példa

A fő CTA közelében érdemes sürgősséget hangsúlyozó triggereket elhelyezni. 

Ilyenek lehetnek például az alábbi mondatok:

• Csak ma!
• Black Friday-ajánlat
• Ha a rendelést 12 percen belül leadod, akkor még ma kiszállítjuk a terméket.
• Siess, csak 1 termék van raktáron!

Kosároldal

Sok webshoptulajdonos úgy gondolja, hogy a kosároldalon már semmit nem lehet elrontani. Ha idáig eljutott a látogató, akkor már nyert ügyünk van…

Sajnos azonban nem ez az igazság. A Statista adatai szerint globálisan a felhasználók 70%-a hagyja el a kosarát. Ez azt jelenti, hogy 3-ból kevesebb mint 1 felhasználó rendeli meg végül a kosarába tett terméket.

Nagyon nem mindegy tehát, hogy hogyan épül fel kosároldalad. Mindenképpen törekedj a letisztult felépítésre, kerüld a felesleges elemeket. Visszatérő látogatók esetén figyelj arra is, hogy a korábban kosárba tett termékek továbbra is megjelenjenek a kosárban.

Példa

Az átlagos kosárérték növelése szempontjából rendkívül hatásos, ha a kosároldalon egyértelműen látszik, hogy a felhasználó milyen messze van az ingyenes szállítás vagy egyéb kedvezmény határától. 

Érdemes ezt akár félkövérrel vagy zöld színnel kiemelni. Így a felhasználót arra ösztönzöd, hogy több terméket tegyen kosarába.

Pénztár

A kosároldalhoz hasonlóan a pénztárból is könnyedén visszafordulhatnak a vásárlók, ha az nem elég intuitívan van felépítve. Ezt megelőzendő, érdemes folyamatosan tájékoztatni a vevőt, hogy hol tart a fizetési folyamatban. 

Hasonló jelentőséggel bír a fizetés előtt megjelenő rendelési összesítő, melynek segítségével a vásárló még egyszer áttekintheti vásárlása főbb részleteit.

Példa

A pénztároldal remek lehetőséget biztosít néhány upsell ajánlat elhelyezésére. Javaslom, hogy állíts be olyan automatizálási rendszert weboldaladra, mellyel megjelennek a releváns kiegészítő termékek (pl. egy telefon mellé egy hozzá illő telefontok vagy -fólia). 

Tovább növelheted az átlagos kosárértéket, ha egyéb kiegészítő szolgáltatásokat is kínálsz (pl. csomagbiztosítás, csomagolás, extra gyors szállítás).

Összefoglalás

A konverzióoptimalizálás az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy fizetett hirdetések nélkül növeld a beérkező vásárlások számát. Ráadásul ha ügyesen csinálod, akkor az átlagos kosárérték is megemelkedik – így duplán növekedhet bevételed.

A hatékony konverzióoptimalizálás összetett és komoly háttértudást igénylő folyamat. A fentiekben bemutatott alapok segítségével akár önállóan is elkezdheted weboldalad optimalizálását. Ám ha hosszú távú növekedést szeretnél elérni, érdemes CRO-szakértőhöz fordulni.

‍