UGC - Felhasználók által generált tartalom

1. UGC minden olyan tartalom, amit a felhasználók készítenek és osztanak meg – videó, kép, értékelés, komment, esettörténet.
2. Az UGC legnagyobb ereje az autentikusság: csökkenti a kockázatérzetet és gyorsítja a döntést.
3. Nem az a kérdés, van-e UGC-d, hanem hogy van-e rá folyamatod – gyűjtés, engedély, moderálás, újrahasznosítás.
4. Az UGC egyszerre támogat márkaépítést, ügyfélszerzést és megtartást, de csak akkor, ha be van kötve a teljes ügyfélútba.
5. A leggyakoribb buktatók: jogi engedélyek hiánya, minőség- és moderációs káosz, illetve az, hogy nincs mérés és CTA.

Az UGC (User-Generated Content), vagyis a felhasználók által generált tartalom ma már nem „nice to have” a social médiában, hanem sok iparágban a bizalomépítés egyik legrövidebb útja. A vevők egyre kevésbé hisznek a tökéletesre csiszolt márkaüzeneteknek, és egyre inkább azt figyelik, hogyan beszélnek a termékről valódi emberek, valódi helyzetekben.

KKV-ként az UGC akkor kezd el igazán működni, amikor nem kampányötletként kezeled, hanem rendszerként: hogyan gyűjtöd, hogyan engedélyezed, hogyan használod újra több csatornán, és hogyan kötöd össze konkrét üzleti lépésekkel (feliratkozás, ajánlatkérés, vásárlás). (A cikk végi Instagram poszt is kapcsolódik ehhez, és érdemes belenézni a kapcsolódó YouTube videókba is – ott konkrét példákkal szoktam bemutatni, mitől lesz az UGC „szép poszt” helyett eredmény.)

Mit nevezünk UGC-nek valójában?

UGC-nek nevezünk minden olyan online tartalmat, amit nem a márka gyárt le, hanem a felhasználók készítenek a saját tapasztalatuk alapján. Ez lehet egy rövid videó, egy sztori, egy előtte–utána fotó, egy értékelés, egy komment, vagy akár egy hosszabb poszt is.

A kulcs nem a formátum, hanem a perspektíva: az UGC-ben az a döntő, hogy a történet nem „márka nyelven” szólal meg, hanem emberi nyelven. Ezzel sokszor jobban átmegy az üzenet, és gyorsabban létrejön az a bizalmi érzés, amire a vevőnek a döntéshez szüksége van.

Ha az UGC-t a teljes csatornarendszer részeként szeretnéd kezelni (social, SEO, hírlevél, landing), ehhez jó kontextust ad a digitális marketing oldalon található áttekintés.

Miért működik ennyire jól az UGC?

Az ügyfeleimnél azt tapasztaltam, hogy az UGC üzletileg ott erős, ahol a vevő kockázatot érzékel. Ilyen a legtöbb szolgáltatás, a drágább termékek, a B2B döntések és minden olyan vásárlás, ahol a vevő előre szeretné „látni”, milyen lesz az élmény.

Az UGC több irányból segít egyszerre. Hitelesebb, mert nem tökéletes. Közösségibb, mert a vevő úgy érzi, mások is ugyanabban a helyzetben voltak. És gyakran olcsóbb is, mert nem minden kreatívot kell nulláról legyártani – inkább az a feladat, hogy jó rendszert építs köré.

Az UGC leggyakoribb formái, és mire jók

A legtöbb KKV-nál az UGC néhány jól felismerhető típusban jelenik meg.

A vélemények és értékelések tipikusan a döntés végén segítenek. Itt a vevő már majdnem készen van, csak egy utolsó megerősítést keres.

A felhasználói képek és videók a döntés közepén a legerősebbek. Ezek mutatják meg a „valóságot” – hogyan használják, milyen a csomag, milyen a folyamat, mi történik a szolgáltatás közben.

A kommentek és visszajelzések pedig a bizalom szempontjából kritikusak. Nem csak az számít, mit írnak, hanem az is, hogyan reagálsz rá. Sokszor a márka válasza erősebb bizalmi jel, mint maga az eredeti komment.

Hogyan használd az UGC-t üzleti célokra?

Az UGC akkor válik igazán értékessé, amikor nem „posztként” kezeled, hanem ügyfélút-elemként. A kérdés ilyenkor az, hogy a vevő melyik döntési pontnál tart, és ott milyen bizonyíték kell neki.

A márkaépítésben az UGC segít pozicionálni a cégedet: nem azt mondod, hogy jó vagy, hanem megmutatod, hogy mások miért választottak. Ügyfélszerzésben akkor hatékony, ha a tartalom be van kötve egy következő lépésbe: ajánlatkérés, konzultáció, feliratkozás, mintakérés. Megtartásban pedig azért erős, mert a vevők szívesebben maradnak egy olyan márka körül, ahol látják, hogy közösség is van.

Ha szeretnél inspirációt arra, hogyan lehet UGC-videókkal rendszerben gondolkodni, érdemes megnézni az Amotion.io kapcsán készült referencia anyagot.

UGC mint marketingrendszer, nem kampány

A legtöbb UGC-probléma nem kreatív probléma, hanem működési probléma. Nincs meg a folyamat: mikor kérsz tartalmat, hogyan kéred, ki hagyja jóvá, hol tárolod, milyen csatornákra vágod, és mi alapján döntöd el, mi számít jónak.

A jól működő UGC-rendszer általában onnan indul, hogy van egy egyszerű „forgatókönyv”: milyen helyzeteket szeretnél látni, milyen kérdésekre kell választ adnia a tartalomnak, és milyen CTA-ba fut ki. Ettől lesz az UGC nem csak tartalom, hanem konverziót támogató bizonyíték.

Ha eszközoldalról is szeretnél ránézni, milyen platformokkal lehet ezt szervezetten kezelni (tartalomgyártás, szerkesztés, ütemezés, CRM), ezt az oldalt ajánlom.

Az UGC kihívásai – és miért itt csúszik el a legtöbb cég

Az első tipikus akadály a minőség és a moderálás. UGC-nél lesz vegyes anyag, és ez normális. A kérdés nem az, hogy „mind jó-e”, hanem az, hogy van-e szabályod és szűrőd.

A második a jogi és engedélyezési rész. Ha nincs egyértelmű hozzájárulás, később kellemetlen helyzetek lehetnek – különösen hirdetésben vagy weboldalon való felhasználásnál.

A harmadik a negatív tartalom kezelése. UGC-ben lesz kritika, és ez önmagában nem baj. A baj az, ha nincs válaszrutin, és a közönség azt látja, hogy a márka eltűnik.

A negyedik pedig az adatvédelem és a bizalmas információk kezelése. Különösen szolgáltatóknál fontos, hogy a vevő ne érezze úgy: „túl sokat mutattak rólam”.

5 tipp, amit már a következő kampányodban is használni tudsz

1. Ne általánosan kérj UGC-t, hanem helyzetre: „mutasd meg, hogyan használtad”, „mi volt a döntési okod”, „mi változott utána”.
2. Tegyél be egy egyszerű engedélyezési folyamatot, különösen ha hirdetésben is használnád a tartalmat.
3. Használd az UGC-t döntési pontokon: landing oldalon, ajánlatkérős oldalon, e-mailben, nem csak social posztként.
4. Készíts újrahasznosítási rendszert: egy videóból legyen rövid verzió, sztori verzió, és egy hosszabb „bizonyíték” verzió is.
5. Mérj legalább egy dolgot üzletileg: melyik UGC hoz kattintást, feliratkozást, ajánlatkérést – különben nem tudsz javítani.

Összefoglalás

Az UGC (felhasználók által generált tartalom) jelentőséggel bír a vállalkozások számára. Az UGC autentikus, gazdag és változatos tartalmat nyújt, ami növeli a felhasználók elkötelezettségét és a vállalkozás hitelességét. Az UGC használata segíthet az üzleti célok elérésében, mint a márkázás, ügyfélszerzés, marketingkampányok támogatása és piaci kutatás. Az UGC kihívásokat is hordoz, de ezeket megfelelő kezeléssel és figyelemmel lehet kezelni a sikeres felhasználói élmény és eredményesség érdekében.