IntenSet

• A meglévő ActiveCampaign rendszer drága volt, és alig volt kihasználva.
• Felmerült a váltás MailerLite-ra, de funkciók miatt végül maradt az AC.
• A rendszer teljes újraépítése során új automatizmusok, új szegmentáció és új CRM logika jött létre.
• Az optimalizáció jelentős növekedési lehetőséget nyitott meg az Intenset számára.
• A projekt célja az volt, hogy a rendszer végre azt hozza, amire képes – valódi automatizált bevételt.

‍

Zoikasz Nesztorasz a cég társalapítójával kezdtük meg egy csapatban a közös munkát. A feladatom az volt, hogy átvizsgáljam, optimalizáljam és újraszervezzem a cég CRM- és marketingautomatizációs rendszerét, amely kulcsszerepet játszik a több százezres követői bázis kiszolgálásában.

A kihívás tipikus volt: a rendszer működött, de nem úgy, ahogy egy ekkora márka esetében működnie kellene. A marketingautomatizáció és a CRM a legtöbb vállalkozásnál a növekedés egyik motorja – ha azonban rosszul van felépítve, az egyik legnagyobb rejtett veszteségforrássá válik.

Mi volt a probléma az adott cégnél?

Az Intensetnél két fő nehézséggel találkoztunk:

• A meglévő rendszer drága volt, tekintettel a lista méretére és a funkciókra.
• A funkciók nagy részét nem használták ki, így az ActiveCampaign valójában többet tudott volna hozzátenni az értékesítéshez és a kommunikációhoz.

Ez gyakori probléma KKV-knál és nagyobb márkáknál is. Az idő- és erőforráshiány miatt a CRM rendszer gyakran félkészen marad, és az automatizmusok csak töredékükben működnek. Az így keletkező opportunity cost – azaz az elvesztegetett potenciális bevétel és ügyfélkapcsolat – sokszor milliós nagyságrendű.

Mi volt a megoldás az adott problémára?

1 – Rendszerváltás vagy optimalizáció?

Első lépésként felmerült egy teljes váltás a MailerLite felé. A MailerLite kétségkívül:

• egyszerűbb,
• olcsóbb,
• könnyebben átlátható rendszer.

Ugyanakkor a vizsgálat során egyértelművé vált, hogy funkcionalitásban és automatizációs lehetőségekben jelentősen elmarad az ActiveCampaign mögött.
Ekkora adatbázis és ennyire összetett ügyfélút esetében ez túl nagy kompromisszum lett volna.

Ezért a döntés végül az volt:
→ marad az ActiveCampaign, de új struktúrával, új automatizmusokkal, új CRM-logikával.

Az ActiveCampaign működéséről bővebben itt írok:
ActiveCampaign CRM és marketingautomatizáció

2 – A rendszer teljes újraoptimalizálása

A projekt részeként:

• felülvizsgáltuk az összes meglévő automatizmust,
• megszüntettük a redundáns vagy hibás folyamatokat,
• átalakítottuk az üdvözlő sorozatot,
• szegmentációs rendszert építettünk,
• racionalizáltuk a listakezelést,
• új CRM folyamatokat vezettünk be.

A cél az volt, hogy az ActiveCampaign végre hozza azt a megtérülést, ami az erős funkciókban benne van, és ne csak egy drága e-mailküldő rendszer legyen.

3 – Funnel alapú újragondolása az ügyfélkommunikációnak

A kommunikációs folyamatok az Intenset esetében kritikusak, hiszen:

• nagy mennyiségű új feliratkozó érkezik,
• nagyon eltérő ügyféltípusok vannak (edzésterv vásárlók, étrend iránt érdeklődők, webshop vásárlók),
• a bevétel jelentős része automatizmusokhoz kötődik.

Ezért olyan funnel rendszert építettünk, amely személyre szabott kommunikációt biztosít, és nem mindenkit ugyanabba a sorozatba terel.

A használt eszközök bemutatása

MailerLite

Egyszerű, intuitív, drag-and-drop alapú e-mailmarketing eszköz.
Előnyei miatt sok cég számára jó választás, de az Intenset méreténél már kevés lett volna:

• alap automatizmusok
• egyszerű szegmentáció
• gyors bevezethetőség

A MailerLite részletes bemutatását itt találod:
MailerLite CRM és hírlevél rendszer

ActiveCampaign

Az egyik legerősebb marketingautomatizációs és CRM rendszer a KKV-k számára.
A projektben különösen fontos szerepe volt:

• fejlett ügyfélút-automatizálás,
• mély szegmentációs lehetőségek,
• értékesítési folyamatok kezelése,
• többcsatornás integrációk.

Ez a rendszer már önmagában is jelentős konverziónövekedést eredményezhet, ha jól van beállítva.

Kapcsolódó tartalmak, amiket érdemes elolvasni

A marketingautomatizáció teljes ökoszisztémáját és a CRM rendszerek szerepét részletesen bemutatom a CRM és hírlevél rendszerek oldalon.

‍

5 gyakorlati tipp CRM és automatizáció optimalizáláshoz

1. A rendszered értékét nem a platform, hanem a benne lévő logika adja.
2. Ha nagy az adatbázisod, fontos az automatizmusok rendbetétele – különben pénzt égetsz.
3. A platformváltás mindig költségesebb, mint az optimalizáció – hacsak nincs súlyos korlát.
4. A szegmentáció mindig javítja a konverziót, legyen szó edzésprogramokról vagy edukációs kampányokról.
5. Az e-mail automatizmusok bevételét rendszeres auditokkal lehet magasan tartani.

Összefoglaló

Az Intenset.hu projekt jó példája annak, hogy egy modern márka növekedését nem mindig új eszköz hozza el, hanem a meglévő rendszer szakmai, stratégiai újraszervezése. Az ActiveCampaign megtartása és optimalizálása hosszú távon sokkal erősebb és stabilabb megoldást jelentett, mint egy egyszerűbb rendszerre való átállás.

Ha hasonló CRM- vagy automatizációs problémával szembesülsz, érdemes csatlakozni a SKOOL közösséghez vagy egyeztetni egy konzultációt. Egy jól felépített rendszer óriási különbséget tud jelenteni a bevételben és az ügyfélélményben is.

‍