Intenset – ActiveCampaign újraépítés: CRM logika, szegmentáció és automatizált bevétel
A drága, kihasználatlan ActiveCampaign rendszer helyett nem váltottunk, viszont teljesen újraépítettük. Új automatizmusok, szegmentáció és CRM logika készült, hogy a rendszer végre valódi, automatizált bevételt termeljen és skálázható növekedést adjon.
Rövid összefoglaló:
- A meglévő ActiveCampaign rendszer drága volt, és alig volt kihasználva.
- Felmerült a váltás MailerLite-ra, de funkciók miatt végül maradt az AC.
- A rendszer teljes újraépítése során új automatizmusok, új szegmentáció és új CRM logika jött létre.
- Az optimalizáció jelentős növekedési lehetőséget nyitott meg az Intenset számára.
- A projekt célja az volt, hogy a rendszer végre azt hozza, amire képes – valódi automatizált bevételt.
Milyen CRM rendszert érdemes választanod? MiniCRM, HubSpot, ActiveCampaign vagy valami más? Ebben a cikkben segítek eligazodni – saját tapasztalatokkal és gyakorlati példákkal.
Zoikasz Nesztorasz a cég társalapítójával kezdtük meg egy csapatban a közös munkát. A feladatom az volt, hogy átvizsgáljam, optimalizáljam és újraszervezzem a cég CRM- és marketingautomatizációs rendszerét, amely kulcsszerepet játszik a több százezres követői bázis kiszolgálásában.
A kihívás tipikus volt: a rendszer működött, de nem úgy, ahogy egy ekkora márka esetében működnie kellene. A marketingautomatizáció és a CRM a legtöbb vállalkozásnál a növekedés egyik motorja – ha azonban rosszul van felépítve, az egyik legnagyobb rejtett veszteségforrássá válik.
Mi volt a probléma az adott cégnél?
Az Intensetnél két fő nehézséggel találkoztunk:
- A meglévő rendszer drága volt, tekintettel a lista méretére és a funkciókra.
- A funkciók nagy részét nem használták ki, így az ActiveCampaign valójában többet tudott volna hozzátenni az értékesítéshez és a kommunikációhoz.
Ez gyakori probléma KKV-knál és nagyobb márkáknál is. Az idő- és erőforráshiány miatt a CRM rendszer gyakran félkészen marad, és az automatizmusok csak töredékükben működnek. Az így keletkező opportunity cost – azaz az elvesztegetett potenciális bevétel és ügyfélkapcsolat – sokszor milliós nagyságrendű.
Mi volt a megoldás az adott problémára?
1 – Rendszerváltás vagy optimalizáció?
Első lépésként felmerült egy teljes váltás a MailerLite felé. A MailerLite kétségkívül:
- egyszerűbb,
- olcsóbb,
- könnyebben átlátható rendszer.
Ugyanakkor a vizsgálat során egyértelművé vált, hogy funkcionalitásban és automatizációs lehetőségekben jelentősen elmarad az ActiveCampaign mögött.
Ekkora adatbázis és ennyire összetett ügyfélút esetében ez túl nagy kompromisszum lett volna.
Ezért a döntés végül az volt:
→ marad az ActiveCampaign, de új struktúrával, új automatizmusokkal, új CRM-logikával.
Az ActiveCampaign működéséről bővebben itt írok:
ActiveCampaign CRM és marketingautomatizáció
2 – A rendszer teljes újraoptimalizálása
A projekt részeként:
- felülvizsgáltuk az összes meglévő automatizmust,
- megszüntettük a redundáns vagy hibás folyamatokat,
- átalakítottuk az üdvözlő sorozatot,
- szegmentációs rendszert építettünk,
- racionalizáltuk a listakezelést,
- új CRM folyamatokat vezettünk be.
A cél az volt, hogy az ActiveCampaign végre hozza azt a megtérülést, ami az erős funkciókban benne van, és ne csak egy drága e-mailküldő rendszer legyen.
3 – Funnel alapú újragondolása az ügyfélkommunikációnak
A kommunikációs folyamatok az Intenset esetében kritikusak, hiszen:
- nagy mennyiségű új feliratkozó érkezik,
- nagyon eltérő ügyféltípusok vannak (edzésterv vásárlók, étrend iránt érdeklődők, webshop vásárlók),
- a bevétel jelentős része automatizmusokhoz kötődik.
Ezért olyan funnel rendszert építettünk, amely személyre szabott kommunikációt biztosít, és nem mindenkit ugyanabba a sorozatba terel.
A használt eszközök bemutatása
MailerLite
Egyszerű, intuitív, drag-and-drop alapú e-mailmarketing eszköz.
Előnyei miatt sok cég számára jó választás, de az Intenset méreténél már kevés lett volna:
- alap automatizmusok
- egyszerű szegmentáció
- gyors bevezethetőség
A MailerLite részletes bemutatását itt találod:
MailerLite CRM és hírlevél rendszer
ActiveCampaign
Az egyik legerősebb marketingautomatizációs és CRM rendszer a KKV-k számára.
A projektben különösen fontos szerepe volt:
- fejlett ügyfélút-automatizálás,
- mély szegmentációs lehetőségek,
- értékesítési folyamatok kezelése,
- többcsatornás integrációk.
Ez a rendszer már önmagában is jelentős konverziónövekedést eredményezhet, ha jól van beállítva.
Kapcsolódó tartalmak, amiket érdemes elolvasni
A marketingautomatizáció teljes ökoszisztémáját és a CRM rendszerek szerepét részletesen bemutatom a CRM és hírlevél rendszerek oldalon.
Kapcsolódó referenciám:
Hatékony CRM és hírlevél rendszerek a te cégednek is!
A CRM és hírlevél rendszerek KKV szinten akkor hoznak igazi eredményt, ha nem külön-külön eszközökként kezeled őket, hanem egy ügyfélszerzési és megtartási folyamattá állnak össze. Legyen szó akár üzleti (B2B), akár magán (B2C) ügyfelekről, fontos, hogy egyben lásd a lead státuszokat, szegmenseket, automatizmusokat.
Az ügyfeleknél azt tapasztalom, hogy a legtöbb „nem működik az e-mail” vagy „káosz a leadekkel” helyzet mögött az áll, hogy nincs tiszta és egyértelmű folyamat, vagy éppen több rendszert vagy éppen semmilyen rendszert nem használnak.
Ha nem ismered mi a különbség az: érdeklődő – MQL – SQL – ügyfél – visszatérő vásároló között, vagy éppen ezek nincsenek elkülönítve egy rendszerben jól láthatóan szegmentálva, akkor érdemes foglalnod egy gyors konzultációt most.
Ha nincs egységes címkézés/szegmentálás, és emiatt az automatizmusok sem a vásárlási döntések ritmusára épülnek, akkor nézz körül a tanfolyam oldalamon, ahol akár adott CRM-rendszerre felépített tanfolyamok közül választhatsz, lehet megtalálod a saját rendszeredet.
Hírlevél tanfolyamok több CRM rendszerre is!
Ha még most vagy CRM bevezetés előtt, akkor is érdemes akár legalább egy tanfolyamot megvásárolnod, hiszen ez sokat segíthet abban, hogy megértsd a CRM rendszerek logikáját, a folyamatok felépülését. Ez mindegyik CRM-es tanfolyamomban benne van, és bár vannak különbségek a különböző hírlevelező rendszerek előfizetői csomagjai, árazása és funkcióit tekintve, tulajdonképpen ugyanúgy, ugyanazon logika szerint működnek.
Eszközszinten a jó választás mindig a folyamathoz igazodik: van, ahol a HubSpot ad stabil rendszert a pipeline + marketing + riport miatt, máskor az ActiveCampaign erős a pontozásban (lead scoring) és automatizációban, Shopify webshopoknál pedig gyakran a Klaviyo hozza a legjobb, leghatékonyabb eredményt.
A témához kapcsolódó letölthető „CRM tippek és mini tanfolyam” anyag is jó belépő lehet az alapok rendbetételéhez - ezt az oldalon lejjebb görgetve vagy az ingyenes anyagok között is megtalálod.
Ha pedig azt szeretnéd, hogy a saját helyzetedre legyen lefordítva (szegmensek, címkék, pontozás, 3-5 alap automatizmus, mérés), akkor kezdjünk egy első konzultációval.
Ha pedig további tartalmak érdekelnek, akár CRM és hírlevél rendszerek témában, akkor nézz fel az Instagram oldalamra vagy YouTube csatornámra, ahol még több hasznos tippel találkozhatsz!
5 gyakorlati tipp CRM és automatizáció optimalizáláshoz
- A rendszered értékét nem a platform, hanem a benne lévő logika adja.
- Ha nagy az adatbázisod, fontos az automatizmusok rendbetétele – különben pénzt égetsz.
- A platformváltás mindig költségesebb, mint az optimalizáció – hacsak nincs súlyos korlát.
- A szegmentáció mindig javítja a konverziót, legyen szó edzésprogramokról vagy edukációs kampányokról.
- Az e-mail automatizmusok bevételét rendszeres auditokkal lehet magasan tartani.
Összefoglaló
Az Intenset.hu projekt jó példája annak, hogy egy modern márka növekedését nem mindig új eszköz hozza el, hanem a meglévő rendszer szakmai, stratégiai újraszervezése. Az ActiveCampaign megtartása és optimalizálása hosszú távon sokkal erősebb és stabilabb megoldást jelentett, mint egy egyszerűbb rendszerre való átállás.
Ha hasonló CRM- vagy automatizációs problémával szembesülsz, érdemes csatlakozni a SKOOL közösséghez vagy egyeztetni egy konzultációt. Egy jól felépített rendszer óriási különbséget tud jelenteni a bevételben és az ügyfélélményben is.
CRM tippek és mini tanfolyam
Gyakran ismételt kérdések
Milyen fő funkciókat kínál az ActiveCampaign?
Az ActiveCampaign fő funkciói közé tartozik az e-mail kampányok automatizálása, a fejlett CRM rendszer, valamint az ügyfélélmény javítására irányuló stratégiák kialakítása és végrehajtása. Ezek a funkciók segítik a vállalkozásokat abban, hogy hatékonyan kezeljék ügyfélkapcsolataikat és javítsák marketing tevékenységeik eredményességét.
Hogyan hozhatok létre e-mail kampányt a MailerLite segítségével?
Az e-mail kampány létrehozásához először be kell jelentkezned a MailerLite fiókodba. Ezután kattints az "E-mail kampányok" menüpontra, majd a "Create Campaign" gombra. Válaszd ki a kampány típusát (pl. rendszeres e-mail, A/B tesztelés vagy automatizált e-mail), majd használd a drag-and-drop szerkesztőt a kampány kialakításához. Add meg a szükséges adatokat, mint a tárgymező és a címzett lista, majd küldd el a kampányt vagy állítsd be az időzítést.
Milyen analitikai eszközöket kínál a MailerLite a kampányok teljesítményének nyomon követésére?
A MailerLite részletes analitikai eszközöket biztosít a kampányok teljesítményének nyomon követésére. Ezek az eszközök lehetővé teszik a nyitási arány, a kattintási arány, a visszafordulási arány, a leiratkozások és a spam jelentések figyelését. Emellett a platform hőtérkép-elemzést is kínál, amely megmutatja, hogy az olvasók hol kattintanak leggyakrabban az e-mailekben. Az analitikai adatok segítenek az e-mail marketing stratégiák optimalizálásában és a kampányok hatékonyságának javításában.
Nézz körül instagramon is!
Török Balázs
Török Balázsnak hívnak, azt szoktam mondani, hogy digitális marketinggel foglalkozom. Azt gondolom ugyanis, hogy az ügyfeleimnek jellemzően valamilyen marketing-sales problémájuk van és emiatt keresnek meg. Erre kínálok nekik megoldást, fejlesztem a digitális ökoszisztémájukat, megoldásaikat. Olvasd el az esettanulmányaimat, vagy nézz bele a tartalmaimba a YouTube-on, TikTok-on vagy írj nekem a LinkedIn oldalalamon!
