Előfizetéses rendszer és CRM újraépítése Magyarország egyik legnagyobb híroldalán

Mi volt a probléma az adott cégnél?

A legnagyobb hazai híroldalak egyikénél régóta látható volt az a piaci jelenség, amellyel sok médiaház szembesül: a reklámbevételekre való támaszkodás önmagában már nem elegendő a fenntartható működéshez. A vezetőség felismerte, hogy az előfizetéses modell stabilabb, kiszámíthatóbb és hosszú távon növekedésre alkalmas bevételi formát kínálna, ugyanakkor több akadály is állta az útját.

A problémák között szerepelt:

• az előfizetéses rendszer elavult felépítése,
• a támogatókkal való kommunikáció töredezett működése,
• hiányos CRM-infrastruktúra,
• korlátozott rálátás az adatokra és az olvasói viselkedésre,
• aluloptimalizált tartalmi terjesztés (különösen a YouTube algoritmus felé),
• növekedést gátló riporting rendszer.

A szerkesztőség és a menedzsment tehát egy világos kérdéssel fordult felém: hogyan lehet egy ilyen volumenű médiaháznál modernizálni a subscription modellt úgy, hogy közben megőrizzük a szerkesztőségi autonómiát és a minőségi újságírás fókuszát?

Mi volt a megoldás az adott problémára?

A megoldás nem egyetlen eszközben rejlett, hanem egy teljes, rendszerszintű újratervezésben. Első lépésként feltérképeztük az előfizetéses modell teljes működését, majd erre építve újrapozicionáltuk a támogatói kommunikációt, bevezettünk egy új CRM-rendszert, és újraépítettük a riporting logikát.

A projekt fő pillérei:

• az egyik legjelentősebb hazai előfizetéses rendszer napi szintű menedzselése,
• olyan kampányok tervezése és futtatása, amelyek valóban növelik a támogatói és előfizetői bázist,
• modern CRM bevezetése a személyre szabott kommunikációhoz,
• YouTube tartalmak algoritmus-alapú optimalizálása,
• a belső adatstruktúrák és teljesítményriportok újjáépítése,
• stratégia kidolgozása egy webshop elindításához (merchandise, könyvek, újságírói tartalmak).

Az eredmény egy olyan egységes, skálázható előfizetői ökoszisztéma lett, amely nemcsak a bevételekre, hanem a közösségépítésre és a tartalmak hatékonyabb terjesztésére is hatott.

A projektben kulcsfontosságú szerepe volt a CRM rendszerek működésének.
A tartalomterjesztés és PPC működés összefüggéseiről pedig a digitális marketing oldal ad mélyebb hátteret.

Az előfizetéses rendszer újraszervezése

A subscription model sikerességét alapvetően két tényező határozza meg: a bizalom és az érték. Ennek megfelelően:

• új támogatói funnel készült,
• átdolgoztuk a kommunikációs logikát,
• letisztítottuk az értékajánlatot,
• pontosítottuk, milyen előfizetői viselkedés jelez erős megtartást.

A korábbi széttöredezett struktúra helyett így egy olyan rendszer épült, amely képes hosszú távon stabilizálni a bevételt.

CRM bevezetés és a személyre szabott kommunikáció

A modern médiaház működése elképzelhetetlen CRM nélkül. Az új rendszer:

• egységesítette a támogatói adatokat,
• biztosította a lifecycle-alapú kommunikációt,
• lehetővé tette a célzott kampányokat,
• csökkentette a manuális terhelést,
• mérhetővé tette a teljes funnel működését.

A tapasztalatom az, hogy egy ilyen léptékű szervezetnél a CRM nem „extra”, hanem az üzleti modell alapja. A kampányok hatékonysága és a támogatói élmény közvetlenül ezen múlik.

Tartalomterjesztés és YouTube optimalizálás

A szerkesztőségi tartalmak terjesztése jelentős részben függ attól, hogyan kommunikál a médium az algoritmusokkal. A YouTube optimalizálása több szinten történt:

• SEO-alapú cím- és leírásstruktúra,
• algoritmikus viselkedés figyelése,
• thumbnail-ek teljes újratervezése,
• sorozatstruktúrák kialakítása,
• audience retention mérése és javítása.

Ennek eredményeként nőtt a nézettség, a felhasználói elköteleződés és a tartalmak organikus terjedése.

A YouTube működéséről részletesen a YouTube csatornakezelés oldal foglalkozik.

Riporting és adatvezérelt döntések

A projekt egyik legkritikusabb eleme egy új, átlátható reporting rendszer létrehozása volt. A korábbi adatforrások szétszórtsága nem tette lehetővé a megbízható döntéshozatalt. Az új struktúra:

• egy helyen mutatja az előfizetői és támogatói adatokat,
• követi a cikkek teljesítményét,
• támogatja a kampánytervezést,
• valós idejű rálátást ad a vezetők számára.

A médiaháznál dolgozó csapat így nemcsak több adatot látott, hanem jobb döntéseket is tudott hozni.

Webshop stratégia felépítése

A projekt utolsó fázisában egy új webshop indulásának stratégiai kereteit hoztuk létre. A cél az volt, hogy a márka értékét kiterjesszük olyan termékekre, amelyek erősítik az olvasói közösséget is: könyvek, merchandise, újságírók által írt, kiadótól független kiadványok.

A webshop önmagában új bevételi lábas, de ami ennél fontosabb: növeli az olvasói kötődést és diverzifikálja a médiaház működését.

‍

5 tipp, amit te is használhatsz ebből a projektből

1. Mindig rendszerszinten tervezd újra a subscription modellt. Az eszközök csak akkor működnek, ha a stratégiai alapok összeálltak.
2. Használj CRM-et, ha valóban növelni akarod az előfizetőid számát. A személyre szabott kommunikáció növeli az átlagos megtartást.
3. Optimalizáld a YouTube jelenlétet az algoritmus szerint. A jó tartalom önmagában kevés – a terjesztésen múlik a növekedés.
4. Építs átlátható riporting rendszert. Egy médiaháznál a rossz adat rossz döntést jelent.
5. Gondolkodj bevételi diverzifikációban. A webshop nem csak eladás: közösségépítés és márkaerősítés is.

Összefoglaló

Ez a projekt jól példázza, hogyan lehet egy nagy volumenű híroldalt modern, adatvezérelt és előfizetés-központú működésre átállítani. A digitális rendszerek integrációja, a CRM bevezetése, a YouTube optimalizáció és a reporting újragondolása olyan stabil alapot hozott létre, amely hosszú távon is képes támogatni a szerkesztőség növekedését.

A módszer bármely olyan médiavállalkozásra alkalmazható, amely szeretné növelni előfizetői számát, javítani a kommunikációt és kiszámíthatóbbá tenni a bevételi modelljét. Ha hasonló struktúrát szeretnél építeni, érdemes áttekintened a további esettanulmányokat is a weboldalon .

A SKOOL csoportban rendszeresen osztok meg subscription témájú anyagokat, a cikk végén pedig találsz egy Instagram-posztot és egy videót, amely kiegészíti a témát.

‍