Kerékpárpálya – CRM és hírlevél automatizmusok referencia
Kerékpárpálya esettanulmány: A Kerékpárpálya.hu ügyfelei gyakran hosszú döntési ciklussal érkeznek, ezért a cél egy jobban követhető érdeklődő-kezelési út volt. Fókusz: CRM és hírlevél automatizmusok, mérhető lead- és bevételnövekedéshez.
Rövid összefoglaló:
Milyen CRM rendszert érdemes választanod? MiniCRM, HubSpot, ActiveCampaign vagy valami más? Ebben a cikkben segítek eligazodni – saját tapasztalatokkal és gyakorlati példákkal.
A Kerékpárpálya.hu pumpapályák, kerékpárpályák és gördeszkapályák tervezésével és kivitelezésével foglalkozik. A cég vezetője, Pixar Róbert számára az egyik legnagyobb üzleti kihívás az volt, hogy hogyan lehet hosszú távon melegen tartani az önkormányzati ügyfeleket, akik sokszor csak évekkel később jutnak pályázati forráshoz egy beruházás elindításához.
A projekt célja ezért egy olyan CRM rendszer létrehozása volt, amely támogatja a többlépcsős értékesítési folyamatot, segíti az ajánlatok átlátható kezelését, és automatizált módon tartja fenn az érdeklődést mindaddig, amíg valós üzleti lehetőség nem keletkezik.
Mi volt a probléma az adott cégnél?
A Kerékpárpálya.hu esetében több strukturális és folyamatbeli nehézséget azonosítottunk:
1 – Az önkormányzati ügyfelek hosszú döntési ciklusa
Ezek a projektek jellemzően pályázati forrásból valósulnak meg. Mire egy ajánlatból szerződés lesz, gyakran hónapok vagy akár évek telnek el. Ehhez szükség van egy olyan rendszerre, amely:
- nem felejti el az érdeklődőket,
- rendszeresen, relevánsan kommunikál,
- képes újra aktiválni a korábbi kapcsolatokat.
2 – Átláthatatlan ajánlatkezelési folyamat
Az ajánlatok, státuszok, visszatérő megkeresések nem egy központi rendszerben voltak kezelve. Ez pontatlan követéshez és elveszett lehetőségekhez vezethet.
3 – Hiányzott az automatizált utókövetés és ajánlásgyűjtés
A projektzárások után:
- nem volt automatizált visszajelzéskérés,
- nem volt rendszer az ajánlások gyűjtésére,
- nem volt adatgyűjtés arra, hogyan lehetne növelni a megkeresések számát.
Ez jelentős kihagyott lehetőség minden szolgáltató vállalkozás esetében.
Mi volt a megoldás az adott problémára?
A projekt során egy ActiveCampaign alapú CRM és automatizációs rendszer bevezetésével alakítottunk ki hosszú távon is fenntartható, jól skálázható megoldást.
1 – CRM bevezetése ActiveCampaign alapon
A rendszer célja az volt, hogy:
- minden érdeklődő egy helyen legyen,
- átlátható legyen a teljes értékesítési folyamat,
- automatizmusok segítsék a follow-upot.
A CRM-ek működésével és kiválasztásával kapcsolatban bővebben írok a CRM és hírlevél rendszerek pilléroldalon.
2 – Értékesítési pipeline kialakítása
Egy személyre szabott pipeline készült, amely követhetővé teszi:
- az ajánlatkérést,
- az értékelést,
- a pályázati várakozást,
- az újraaktiválást,
- a döntési folyamatot és lezárást.
Mivel az önkormányzati döntéshozatal több körben zajlik, a pipeline lépései ezt a logikát tükrözik. A rendszer lehetővé teszi, hogy Róbert csapata pontosan értse, hol tart minden egyes ügyfél, és milyen következő lépésre van szükség.
3 – Automatizált e-mail kommunikáció
A rendszer többféle automatizmust kezel:
- információs e-mailsorozatok az érdeklődőknek,
- hosszú távú „melegen tartó” kommunikáció a pályázatot előkészítő önkormányzatok számára,
- státusz alapú follow-up üzenetek.
Ez biztosítja, hogy a kapcsolat ne hűljön ki, még akkor sem, ha a döntési folyamat akár egy évig is elhúzódik.
4 – Fél-automatizált deal management
A pipeline elemeihez kapcsolódó automatizmusok részben automatizáltak, részben manuálisan frissíthetők. Ez azért fontos, mert:
- az önkormányzati ügyfélszerzés gyakran személyes egyeztetést igényel,
- a manuális frissítések biztosítják a rugalmasságot,
- az automatizmusok leveszik az adminisztráció terhét.
5 – Utókövetési és ajánlásgyűjtő rendszer
A rendszer automatikusan:
- emlékeztet a visszajelzéskérésre,
- kéri a projekt utáni értékelést,
- ajánlásgyűjtést indít,
- új potenciális ügyfelekre generál lehetőséget.
Egy ilyen rendszer különösen értékes, amikor a meglévő ügyfelek ajánlásai nagy hatással vannak a jövőbeli projektek megszerzésére.
Milyen eszközöket használtam?
ActiveCampaign
A CRM és automatizációk alapja.
Fő előnyei ebben a projektben:
- testreszabható sales pipeline,
- összetett automatizációk,
- státusz alapú kommunikáció,
- hosszú értékesítési ciklusok támogatása.
Az ActiveCampaign működését bővebben is bemutatom itt: ActiveCampaign CRM rendszer
Pipeline (sales csatorna)
A rendszer szíve.
A pipeline minden egyes érdeklődőt egyértelmű státuszban tart, így nem vesznek el lehetőségek.
Automatizált follow-up rendszer
A „melegen tartás” önkormányzati ügyfeleknél kritikus.
Az automatizált folyamatok biztosítják, hogy:
- az érdeklődők ne felejtődjenek el,
- mindig a megfelelő tartalmat kapják,
- az értékesítési ciklus aktív maradjon.
Ajánlásgyűjtő és értékelési modul
Ez segít:
- új ügyfelek megszerzésében,
- hiteles referenciák építésében,
- növelni a konverziós esélyeket.
Kapcsolódó tartalmak
A projekt részletei mellett érdemes átnézni a CRM-rendszerek teljes ökoszisztémáját bemutató CRM és hírlevél rendszerek pillérot.
A Kerékpárpálya.hu projekt több más infrastruktúra- és B2B fókuszú munka között megtalálható a referenciák között is .
Kapcsolódó referenciám:
Hatékony CRM és hírlevél rendszerek a te cégednek is!
A CRM és hírlevél rendszerek KKV szinten akkor hoznak igazi eredményt, ha nem külön-külön eszközökként kezeled őket, hanem egy ügyfélszerzési és megtartási folyamattá állnak össze. Legyen szó akár üzleti (B2B), akár magán (B2C) ügyfelekről, fontos, hogy egyben lásd a lead státuszokat, szegmenseket, automatizmusokat.
Az ügyfeleknél azt tapasztalom, hogy a legtöbb „nem működik az e-mail” vagy „káosz a leadekkel” helyzet mögött az áll, hogy nincs tiszta és egyértelmű folyamat, vagy éppen több rendszert vagy éppen semmilyen rendszert nem használnak.
Ha nem ismered mi a különbség az: érdeklődő – MQL – SQL – ügyfél – visszatérő vásároló között, vagy éppen ezek nincsenek elkülönítve egy rendszerben jól láthatóan szegmentálva, akkor érdemes foglalnod egy gyors konzultációt most.
Ha nincs egységes címkézés/szegmentálás, és emiatt az automatizmusok sem a vásárlási döntések ritmusára épülnek, akkor nézz körül a tanfolyam oldalamon, ahol akár adott CRM-rendszerre felépített tanfolyamok közül választhatsz, lehet megtalálod a saját rendszeredet.
Hírlevél tanfolyamok több CRM rendszerre is!
Ha még most vagy CRM bevezetés előtt, akkor is érdemes akár legalább egy tanfolyamot megvásárolnod, hiszen ez sokat segíthet abban, hogy megértsd a CRM rendszerek logikáját, a folyamatok felépülését. Ez mindegyik CRM-es tanfolyamomban benne van, és bár vannak különbségek a különböző hírlevelező rendszerek előfizetői csomagjai, árazása és funkcióit tekintve, tulajdonképpen ugyanúgy, ugyanazon logika szerint működnek.
Eszközszinten a jó választás mindig a folyamathoz igazodik: van, ahol a HubSpot ad stabil rendszert a pipeline + marketing + riport miatt, máskor az ActiveCampaign erős a pontozásban (lead scoring) és automatizációban, Shopify webshopoknál pedig gyakran a Klaviyo hozza a legjobb, leghatékonyabb eredményt.
A témához kapcsolódó letölthető „CRM tippek és mini tanfolyam” anyag is jó belépő lehet az alapok rendbetételéhez - ezt az oldalon lejjebb görgetve vagy az ingyenes anyagok között is megtalálod.
Ha pedig azt szeretnéd, hogy a saját helyzetedre legyen lefordítva (szegmensek, címkék, pontozás, 3-5 alap automatizmus, mérés), akkor kezdjünk egy első konzultációval.
Ha pedig további tartalmak érdekelnek, akár CRM és hírlevél rendszerek témában, akkor nézz fel az Instagram oldalamra vagy YouTube csatornámra, ahol még több hasznos tippel találkozhatsz!
5 gyakorlati tipp hosszú értékesítési ciklusú B2B vállalkozásoknak
- Ha az ügyfeleid lassan döntenek, a rendszerednek kell gyorsnak és következetesnek lennie.
- A pipeline hiánya közvetlen bevételkiesést jelent.
- A follow-up egy szakmai minimum, nem extra.
- Az ajánláskérés legyen automatizált – különben elmarad.
- A CRM nem adminisztráció, hanem bevételtermelő eszköz.
Összefoglaló
A Kerékpárpálya.hu projekt megmutatta, hogy egy jól felépített CRM és automatizációs rendszer milyen erős megtartóereje lehet a hosszú távú önkormányzati és szervezeti ügyfélszerzésnek. A folyamatok rendszerezése nemcsak kevesebb adminisztrációt, hanem lényegesen magasabb konverziós arányt eredményez.
Ha szeretnéd, hogy a te vállalkozásod is ilyen szintű CRM rendszert használjon, szívesen segítek a kialakításban – érdemes csatlakoznod a SKOOL közösséghez vagy egyeztetni egy konzultációt.
CRM tippek és mini tanfolyam
Gyakran ismételt kérdések
Miért választotta a Kerékpárpálya.hu az ActiveCampaign CRM rendszert?
Az ActiveCampaign egy rugalmas és könnyen kezelhető CRM rendszer, amely lehetővé teszi az automatizált ügyfélkapcsolatok fenntartását. Különösen az önkormányzati ügyfelek hosszabb döntési folyamatai miatt volt fontos egy olyan rendszer, amely képes folyamatosan fenntartani az érdeklődést.
Hogyan segít az automatizált pipeline az értékesítésben?
Az automatizált pipeline biztosítja, hogy minden deal egyértelmű státusszal rendelkezzen, így az értékesítési csapat átláthatóan kezelheti az ajánlatokat és gyorsabban reagálhat az ügyfélmegkeresésekre.
Miért fontos az utókövetési rendszer?
Az utókövetési rendszer lehetővé teszi az ügyfelek elégedettségének mérését, valamint új ajánlások generálását, amelyek hozzájárulhatnak a jövőbeli projektek sikeréhez.
Nézz körül instagramon is!
Török Balázs
Török Balázsnak hívnak, azt szoktam mondani, hogy digitális marketinggel foglalkozom. Azt gondolom ugyanis, hogy az ügyfeleimnek jellemzően valamilyen marketing-sales problémájuk van és emiatt keresnek meg. Erre kínálok nekik megoldást, fejlesztem a digitális ökoszisztémájukat, megoldásaikat. Olvasd el az esettanulmányaimat, vagy nézz bele a tartalmaimba a YouTube-on, TikTok-on vagy írj nekem a LinkedIn oldalalamon!
