Honnan tudod, hogy súrlódás van az értékesítésedben?

TLDR

Az értékesítési folyamatodban rejlő „súrlódás” nem mindig látványos, de folyamatosan csökkenti a konverziót, az ügyfélbizalmat és a bevételt.
Összefoglalva:

• Súrlódás = minden akadály, ami lassítja vagy nehezíti az ügyfél döntését.
• Jelei: lassú válaszidő, elmaradó follow-up, bonyolult folyamatok.
• Mérni kell: CRM riportok, konverziós adatok, ügyfélút elemzések.
• Csökkenteni lehet: automatizációkkal, CRM integrációval, AI-alapú kommunikációval.
• A javulás mérhető: rövidebb sales ciklus, több lead, magasabb zárási arány.

Mi az a „súrlódás” az értékesítésben?

A „súrlódás” az értékesítési folyamatban azokat a pontokat jelenti, ahol az ügyfél elakad, kétségbeesik vagy elveszíti az érdeklődését. Ez nem feltétlenül egy konkrét hiba, sokkal inkább a rendszer apró hiányosságainak összessége.

Szerintem szakmailag releváns, hogy ne csak marketing oldalról, hanem folyamat-szinten vizsgáljuk az értékesítést:

– mennyi idő alatt reagál egy sales-es,
– mennyire átlátható a termékajánlat,
– milyen gyorsan kap visszajelzést az érdeklődő.

Egy apró késés vagy rosszul időzített e-mail is értékes vevőt jelenthet a kukában.

A leggyakoribb jelek, hogy súrlódás van az értékesítésedben

Az ügyfeleimnél gyakran tapasztalom, hogy a problémák nem a termékkel, hanem a folyamattal vannak.

Néhány tipikus jel:

1. Lassú reakcióidő – 24 órán túl reagál a sales csapat, az érdeklődő pedig közben máshol vásárol.
2. Gyenge follow-up rendszer – nincs automatizált utánkövetés, így a lead „kihűl”.
3. Túl bonyolult ajánlatkérés – sok lépés, űrlap, visszaigazolás nélkül.
4. Inkonzisztens kommunikáció – más üzenetet kap az ügyfél e-mailben és telefonon.
5. CRM hiányosságok – az adatok nem frissülnek, vagy nincs átlátható pipeline.

Ezek mind láthatatlan veszteséget okoznak. Egyetlen el nem küldött follow-up akár tízezres vagy százezres bevételkiesést is jelenthet.

Hol keletkezik a legtöbb súrlódás?

A legtöbb értékesítési súrlódás ott keletkezik, ahol az ügyfél „átlépne” a következő fázisba, de valami megakasztja.

Egy modern értékesítési rendszer célja, hogy folyamatos, gördülékeny ügyfélélményt biztosítson – súrlódás nélkül.

Hogyan mérd és azonosítsd a súrlódási pontokat?

A legjobb barátod ilyenkor az adat. Ha rendszeresen méred az értékesítési folyamatodat, láthatóvá válik, hol vesznek el a leadek.

Érdemes követni:

• Átlagos válaszidő (első kapcsolatfelvétel)
• Sales ciklus hossza (lead → ügyfél)
• Konverziós arány fázisonként
• CRM adattisztaság (hiányos mezők, inaktív státuszok aránya)
• Lead források (melyik csatorna ad releváns érdeklődőket)

A CRM rendszer riportjai alapján gyorsan látható, hol szivárog a folyamat. Szakmai szempontból ez az egyik legfontosabb előnye az olyan rendszereknek, mint a HubSpot vagy ActiveCampaign – pontosan megmutatják, hol keletkezik súrlódás.

Hogyan csökkentsd a súrlódást az értékesítésedben?

Az automatizáció nem a sales-es helyett dolgozik, hanem leveszi a rutinmunkát, hogy a szakember a kapcsolatra koncentrálhasson.

5 bevált megoldás:

1. Automatikus e-mail follow-up – minden beérkező lead azonnal kapjon választ.
2. CRM integráció a weboldallal – ne manuálisan vidd be az érdeklődéseket.
3. Sales szkriptek és sablonok – egységes kommunikációt biztosítanak.
4. AI-asszisztens beépítése – automatikus lead minősítés, prioritáskezelés.
5. Utókövető kampányok – ha nem vásároltak, 7–10 nap múlva újraaktiválás.

Az ilyen fejlesztések eredménye az, hogy az értékesítési csapat kevesebbet gépel, többet értékesít.

- -✁- - - - - -  - - - - - 

Sales automatizáció – Hatékonyabb folyamatok webshopoknak és B2B cégek számára

A sales és a marketing nem működhet külön-külön, különösen egy webshop esetében. Az automatizált eszközök, mint a HubSpot CRM vagy az ActiveCampaign CRM, segítenek abban, hogy gyorsabban és hatékonyabban kezelhesd az értékesítési folyamataidat.

Online tanfolyam - ActiveCampaign Marketing Plus + Sales CRM

Hogyan javíthatja a sales és marketing automatizáció az értékesítést?

• Automatizált e-mail kampányok segítségével könnyebben értékesíthetsz, érheted el a vevőidet a megfelelő időpontban!
• Egy jó CRM rendszerrel rengeteg adathoz juthatsz a vásárlóidról.
• A sales automatizációk segítségével, az értékesítőid azzal foglalkozhatnak, amivel igazán fontos, csökkentheted a repetitív munkájukat, amivel időt takaríthatsz meg!

📩 Foglalj időpontot konzultációra: Időpont foglalás.

CRM rendszer - eredmények, esettanulmányok

🧐Szeretnél többet megtudni korábbi munkáimról? Nézd meg a referenciáimat vagy olvasd el az esettanulmányokat az oldalamon!

• HubSpot CRM bevezetés 8 országban
• Marketinges CRM automatizációk egy 3 milliárdos forgalmú webshopnak
• HubSpot CRM optimalizáció egy big4 cég számára
• Marketing automatizációk UNAS webshop számára

Ha pedig egyéni konzultációra lenne szükséged, foglalj időpontot, az első konzultáció ingyenes. De akár mentorálással is szívesen segítem a marketinged, ha pedig kérdésed lenne, írj bátran a LinkedIn oldalamon!

- -✁- - - - - -  - - - - - 

Gyakorlati tippek az értékesítési súrlódás csökkentéséhez

1. Készíts „lead útvonal” térképet – dokumentáld, mi történik az érdeklődés pillanatától a vásárlásig.
2. Mérd a válaszidőt – a gyorsaság ma versenyelőny.
3. Automatizáld a rutinlépéseket (visszaigazolás, meetingfoglalás, CRM státusz).
4. Kérj visszajelzést az ügyfelektől – mi volt zavaró a folyamatban?
5. Használj egy integrált CRM rendszert, ne táblázatokat.

Összefoglalás

A „súrlódás” az értékesítésben láthatatlan, mégis drága probléma. A jó hír: mérhető, azonosítható és automatizálással csökkenthető. Szerintem szakmailag releváns, hogy a cégek a marketing és sales közé átlátható folyamatokat és adatalapú döntéshozatalt építsenek. Ha ez megvan, az ügyfelek gyorsabban döntenek, a sales-csapat pedig hatékonyabban dolgozik.