Webshop CRM rendszerek – Balázs ajánlásai és tippjei

Miért fontos a CRM rendszer, ha webshopod van?

Egy webshop nem webshop CRM nélkül – ezt mindig így szoktam mondani. A CRM nem csak egy „adatgyűjtő”, hanem konkrétan az az eszköz, amivel az ügyfélkapcsolataidat kézben tudod tartani. Itt tárolódnak a vásárlói adatok, a vásárlások, a kosárba helyezések, a hírlevél-feliratkozások – és ami a legfontosabb: innen tudod majd újra elérni őket. Akár új vásárlás, akár upsell, akár hírlevél formájában.

A CRM azért is kulcskérdés, mert ebből építed majd fel az egész kommunikációdat. Ha rosszul választasz, vagy egyáltalán nem használsz ilyet, akkor marad a „lövöldözünk a sötétbe” marketing, és ez hosszú távon kifejezetten drága dolog lesz. Már az induláskor érdemes letisztázni, hogy mire van szükséged: elég egy alap CRM, vagy komolyabb marketing-automatizációban is gondolkodsz?

A legismertebb CRM rendszerek – és amit én gondolok róluk

Ebben a videóban is igyekeztem őszinte lenni: vannak CRM rendszerek, amiket szeretek, és vannak, amiket inkább nem ajánlok. Például a MiniCRM tökéletes, ha B2B vonalon, sales központúan dolgozol, és az első 1-2 évben vagy a cégeddel. De ha erősebb marketinges funkciókra, komplexebb funnelre vagy e-mail automatizációra van szükséged, akkor már érdemes tovább keresgélned.

A Brevo (korábban Sendinblue) szerintem az egyik legjobb ár-érték arányú rendszer, főleg, ha B2C webshopról van szó. Ha pedig tényleg komoly volumenekben gondolkodsz, vagy külföld felé is nyitnál, akkor az ActiveCampaign vagy a HubSpot lehet a te megoldásod. Ezek már nem olcsók, de cserébe mindent tudnak, amit egy modern webshop marketingnek tudnia kell.

Melyik CRM-et válaszd? Attól függ...

A videóban is elmondtam: nem létezik „egyedüli jó CRM”. Az, hogy neked melyik lesz a legjobb, teljesen attól függ, hogy B2B-ben vagy B2C-ben dolgozol, mekkora a csapatod, van-e külön marketingesed, milyen csatornákon akarsz dolgozni, és milyen célt szolgáljon a rendszer. Ha például Shopify-os webshopod van, én 99%-ban a Klaviyo-t szoktam javasolni, mert a natív integrációja egyszerűen verhetetlen.

De ha magyar webshop motorral (Shoprenter, UNAS) dolgozol, vagy épp WordPress (WooCommerce) a választásod, akkor más szempontokat is figyelembe kell venni. Ezekről részletesen is beszélek a tanfolyamaimban és ingyenes anyagaimban is, hogy könnyebb legyen dönteni – mert tényleg nem mindegy, hogy mibe fektetsz be hosszú távra.

Mielőtt döntesz: gondold végig a stratégiád!

A CRM nem önmagában „még egy szoftver”, hanem a teljes marketing- és sales folyamatod szíve. Éppen ezért nem érdemes csak úgy rábökni egy rendszerre. Én mindig azt javaslom, hogy először gondold végig: kinek akarsz eladni, mik a céljaid, mik a belső folyamataid, ki fogja kezelni a rendszert, mennyi időd lesz ezzel foglalkozni, és mekkora a marketinges tapasztalatod.

Ha ezekre tudsz válaszolni, sokkal könnyebb lesz választani. Ha nem tudsz, akkor sincs gond – bátran keress meg, akár ingyenes konzultációra is tudsz hozzám időpontot foglalni, és segítek elindulni. Inkább kérdezz előre, minthogy utólag kelljen újraépíteni az egészet.

‍