Shoperia – marketing rendszerépítés referencia
Shoperia (webshop) esettanulmány: Webshop marketing és mérési alapok fejlesztése: tisztább csatorna-logika, átláthatóbb kampányok és jobb döntési pontok. Fókusz: marketing rendszerépítés, mérhető lead- és bevételnövekedéshez. Gyors lépések, tiszta mérés, skálázható működés.
Rövid összefoglaló:
Milyen CRM rendszert érdemes választanod? MiniCRM, HubSpot, ActiveCampaign vagy valami más? Ebben a cikkben segítek eligazodni – saját tapasztalatokkal és gyakorlati példákkal.
A Shoperia a CONe-Trading Kft. tulajdonában működő webáruház, amely elsősorban háztartási cikkekkel kereskedik. Bár B2C fókuszú, a működésben fontos szerepe van a B2B vásárlóknak is. A cég régóta használ e-mail marketinget, a CRM rendszer pedig már adott volt: a Brevo.
A tulajdonosok célja az volt, hogy a SEO- és PPC-alapú új ügyfélszerzés mellé végre érett, rendszerben felépített EDM stratégia is társuljon, amely hosszú távon növeli a visszatérő vásárlók számát és arányát. Ez egy olyan terület, amely a legtöbb webshopnál óriási, gyakran kihasználatlan potenciált rejt.
Mi volt a probléma az adott cégnél?
A helyzetet több oldalról vizsgáltuk meg, és három fő kihívás rajzolódott ki:
- Az EDM stratégia nem működött rendszerként.
Voltak kampányok, volt CRM-rendszer, de nem volt összefüggő, többéves logika vagy tudatos ügyfélút. - A Brevo CRM lehetőségeinek nagy része kihasználatlan maradt.
Ez gyakori probléma – sok cég használ CRM-et, de csak töredékét annak, amire a rendszer valójában képes. - Nem volt automatizmusokra épülő visszatérő vásárlói funnel.
A bevétel nagy része új vásárlókból jött, miközben az adatbázis mérete és összetétele alkalmas lett volna egy sokkal hatékonyabb ügyfélmegtartásra.
A legtöbb webshopnál létezik egy pont, ahol világossá válik: az új ügyfelek megszerzésének költsége nem lesz fenntartható, ha nincs mellette erős EDM stratégia. A Shoperiánál ez a pillanat 2024-ben érkezett el.
Mi volt a megoldás az adott problémára?
A megoldás egy teljes EDM stratégia megalkotása volt – több lépcsőből, több automatizmusra építve –, amely 2024 augusztusában került implementálásra.
1 – Konzultáció és marketingcsatorna-audit
A folyamatot azzal kezdtük, hogy áttekintettük:
- a vásárlói adatbázist,
- a meglévő kampányokat,
- a CRM-ben tárolt adatokat,
- a webshop működését és a marketingcsatornákat,
- a PPC és SEO eredményekhez kapcsolódó felhasználói viselkedést.
Ez képezte az EDM stratégia alapját.
2 – Mindmap alapú EDM terv készítése
A teljes rendszer tervét Canva alapú mindmapben készítettem el, amely:
- átláthatóvá teszi a vásárlói útvonalakat,
- megmutatja az automatizmusok egymáshoz való kapcsolódását,
- kirajzolja, hogyan egészítik ki egymást a manuális és automatizált folyamatok.
Egy ilyen stratégia nem 2–3 hónapra készül, hanem legalább 2–3 évre előre kell gondolkodni, mert:
- komoly erőforrás- és rendszerigénye van,
- érinti a PPC-t,
- érinti a fejlesztést,
- meghatározza az adatgyűjtést,
- és hosszú időre kijelöli a kommunikáció irányait.
3 – Automatizációs rendszer kialakítása Brevo-ban
A terv alapján egy több szintű automatizmus-rendszer készült, amely tartalmazza többek között:
- új feliratkozók üdvözlő sorozatát,
- kosárelhagyó folyamatokat,
- inaktív ügyfelek reaktiváló kampányait,
- vásárlás utáni upsell és cross-sell automatizmusokat,
- szezonális és termékkategória-alapú kommunikációkat,
- B2B ügyfélfolyamat integrációját.
A Brevo rendszerben rejlő lehetőségek sokszor alulértékeltek, ezért fontos volt, hogy végre mélységében használjuk ki a rendelkezésre álló funkciókat, ne csak e-mailküldésre.
A CRM-ek működéséről részletesen itt írok: CRM és hírlevél rendszerek oldal
4 – A stratégia illesztése a webshop működéséhez
A rendszer kialakításánál olyan kérdésekre is választ kellett adni, mint:
- milyen adatokat érdemes gyűjteni a jövőben,
- hogyan hatnak az EDM folyamatok a PPC kampányokra,
- milyen fejlesztési igényei lesznek a következő éveknek,
- hogyan fog együtt működni a B2C és B2B kommunikáció a Brevo-n belül.
A cél az volt, hogy a Shoperia egy fenntartható, adatvezérelt és hosszú távon fejleszthető EDM rendszert kapjon, amely valóban támogatja a visszatérő vásárlók növekedését.
A használt eszközök bemutatása
Mindmap (Canva)
A stratégia vizuális alapja.
Segít:
- átlátni a folyamatokat,
- csapaton belül kommunikálni a rendszert,
- döntési helyzetekben világos struktúrát tartani.
Brevo – CRM rendszer
A Brevo erősségei közé tartozik:
- kedvező árazás,
- könnyű integráció sok webshopmotorral,
- egyszerű automatizációk,
- B2C és B2B folyamatok egy rendszerben kezelhetők,
- fejlett szegmentáció.
Egy CRM kiválasztása mindig több éves stratégiai döntés, mert hatással van a marketingre, fejlesztésre, adatbázis-építésre és a teljes kommunikációra.
Kapcsolódó tartalmak
A Shoperia projekt szerepel a feltöltött referencialistában is .
A CRM rendszerek működéséről és a hírlevélalapú automatizációról bővebben írok a CRM és hírlevél rendszerek oldalon.
Kapcsolódó referenciám:
Hatékony CRM és hírlevél rendszerek a te cégednek is!
A CRM és hírlevél rendszerek KKV szinten akkor hoznak igazi eredményt, ha nem külön-külön eszközökként kezeled őket, hanem egy ügyfélszerzési és megtartási folyamattá állnak össze. Legyen szó akár üzleti (B2B), akár magán (B2C) ügyfelekről, fontos, hogy egyben lásd a lead státuszokat, szegmenseket, automatizmusokat.
Az ügyfeleknél azt tapasztalom, hogy a legtöbb „nem működik az e-mail” vagy „káosz a leadekkel” helyzet mögött az áll, hogy nincs tiszta és egyértelmű folyamat, vagy éppen több rendszert vagy éppen semmilyen rendszert nem használnak.
Ha nem ismered mi a különbség az: érdeklődő – MQL – SQL – ügyfél – visszatérő vásároló között, vagy éppen ezek nincsenek elkülönítve egy rendszerben jól láthatóan szegmentálva, akkor érdemes foglalnod egy gyors konzultációt most.
Ha nincs egységes címkézés/szegmentálás, és emiatt az automatizmusok sem a vásárlási döntések ritmusára épülnek, akkor nézz körül a tanfolyam oldalamon, ahol akár adott CRM-rendszerre felépített tanfolyamok közül választhatsz, lehet megtalálod a saját rendszeredet.
Hírlevél tanfolyamok több CRM rendszerre is!
Ha még most vagy CRM bevezetés előtt, akkor is érdemes akár legalább egy tanfolyamot megvásárolnod, hiszen ez sokat segíthet abban, hogy megértsd a CRM rendszerek logikáját, a folyamatok felépülését. Ez mindegyik CRM-es tanfolyamomban benne van, és bár vannak különbségek a különböző hírlevelező rendszerek előfizetői csomagjai, árazása és funkcióit tekintve, tulajdonképpen ugyanúgy, ugyanazon logika szerint működnek.
Eszközszinten a jó választás mindig a folyamathoz igazodik: van, ahol a HubSpot ad stabil rendszert a pipeline + marketing + riport miatt, máskor az ActiveCampaign erős a pontozásban (lead scoring) és automatizációban, Shopify webshopoknál pedig gyakran a Klaviyo hozza a legjobb, leghatékonyabb eredményt.
A témához kapcsolódó letölthető „CRM tippek és mini tanfolyam” anyag is jó belépő lehet az alapok rendbetételéhez - ezt az oldalon lejjebb görgetve vagy az ingyenes anyagok között is megtalálod.
Ha pedig azt szeretnéd, hogy a saját helyzetedre legyen lefordítva (szegmensek, címkék, pontozás, 3-5 alap automatizmus, mérés), akkor kezdjünk egy első konzultációval.
Ha pedig további tartalmak érdekelnek, akár CRM és hírlevél rendszerek témában, akkor nézz fel az Instagram oldalamra vagy YouTube csatornámra, ahol még több hasznos tippel találkozhatsz!
5 gyakorlati tipp EDM stratégia kialakításához
- Az EDM stratégia legyen többéves döntés – nem kampányszintű gondolkodás.
- Mindig vizsgáld meg, mire képes valójában a CRM rendszered.
- A visszatérő vásárlók növelése olcsóbb és hatékonyabb, mint új ügyfeleket hozni.
- A jól felépített adatstruktúra később meghatározza a kommunikáció sikerét.
- Az automatizmusok nem helyettesítik a stratégiát – a stratégia működteti őket.
Összefoglaló
A Shoperia Brevo-alapú EDM projektje jól mutatja, hogy egy webshop növekedésében nem elég csak a PPC és a SEO erősítése – szükség van egy tudatos, több lépcsőből álló ügyfélmegtartási rendszerre is.
A stratégia, az automatizmusok és a CRM-ben rejlő lehetőségek kihasználása hosszú távon stabilabb bevételt és kiszámíthatóbb működést eredményez majd.
Ha te is szeretnél hasonló EDM stratégiát felépíteni, érdemes csatlakozni a SKOOL közösséghez vagy időpontot kérni egy konzultációra.
CRM tippek és mini tanfolyam
Gyakran ismételt kérdések
Miért választották a Brevo CRM rendszert a Shoperia számára?
A Brevo CRM rendszerét azért választották, mert kedvező árazása mellett jól integrálható a meglévő marketingeszközökkel és webshop motorral, ami minimalizálja a fejlesztési igényeket. Ez különösen fontos volt a Shoperia számára, mivel mind B2C, mind B2B területen tevékenykednek, és egy stabil, költséghatékony megoldást kerestek.
Hogyan segíthet a Brevo CRM rendszer a visszatérő vásárlók számának növelésében?
A Brevo CRM rendszer lehetővé teszi a komplex EDM (Email Direct Marketing) stratégiák kialakítását és automatizálását, amelyek személyre szabott kommunikációval célozzák meg a vásárlókat. Ezáltal növelhető a vásárlói hűség és a visszatérő vásárlók aránya, mivel a rendszer pontosan követi az ügyfelek vásárlási szokásait, és ezek alapján küld releváns ajánlatokat és emlékeztetőket.
Milyen kihívásokkal szembesülhet egy vállalat, ha nem használja ki teljesen a CRM rendszerét?
Ha egy vállalat nem használja ki teljesen a CRM rendszerének lehetőségeit, akkor lemaradhat a potenciális ügyfélmegtartási lehetőségekről, nem optimalizálhatja marketingfolyamatait, és többletköltségekkel szembesülhet a rendszerek integrációjában és karbantartásában. Egy jól megtervezett és teljes mértékben kihasznált CRM rendszer azonban hosszú távon jelentős versenyelőnyt biztosíthat.
Nézz körül instagramon is!
Török Balázs
Török Balázsnak hívnak, azt szoktam mondani, hogy digitális marketinggel foglalkozom. Azt gondolom ugyanis, hogy az ügyfeleimnek jellemzően valamilyen marketing-sales problémájuk van és emiatt keresnek meg. Erre kínálok nekik megoldást, fejlesztem a digitális ökoszisztémájukat, megoldásaikat. Olvasd el az esettanulmányaimat, vagy nézz bele a tartalmaimba a YouTube-on, TikTok-on vagy írj nekem a LinkedIn oldalalamon!
Gyakori kérdések
Miért választották a Brevo CRM rendszert a Shoperia számára?
Hogyan segíthet a Brevo CRM rendszer a visszatérő vásárlók számának növelésében?
Milyen kihívásokkal szembesülhet egy vállalat, ha nem használja ki teljesen a CRM rendszerét?
Ez is érdekelhet:
MetaINF – HubSpot CRM bevezetés referencia
MetaINF (B2B, IT szolgáltatás) esettanulmány: A MetaINF HubSpot rendszere évek alatt kaotikussá vált, ezért cél volt a rendrakás, egységesítés és a sales/marketing működés tisztítása. Fókusz: HubSpot CRM bevezetés, mérhető lead- és bevételnövekedéshez.
Kerékpárpálya – CRM és hírlevél automatizmusok referencia
Kerékpárpálya (vállalkozás) esettanulmány: A Kerékpárpálya.hu ügyfelei gyakran hosszú döntési ciklussal érkeznek, ezért a cél egy jobban követhető érdeklődő-kezelési út volt. Fókusz: CRM és hírlevél automatizmusok, mérhető lead- és bevételnövekedéshez.