Hogyan alakul át a cégvezetés az AI-korszakban? | 📕Ki alakit kit? könyv az AI-ról

A könyv 6 fejezetből áll. Ez az 5. fejezet: Emberek maradunk-e az AI-korszakban? 9. rész: Hogyan alakul át a cégvezetés az AI-korszakban?

A teljes tartalomjegyzéket a könyv oldalán találod meg, ahol még több publikus fejezetbe is beleolvashatsz.

A könyvet itt tudod előrendelni.

‍

‍

‍

A legtöbb ma működő cég valójában régi minták és gondolatok mentén épült fel, hiszen a folyamatok, a funkciók az emberek és az ő kapacitásaik köré lettek kialakítva. Kellett külön ügyfélszolgálat, adminisztráció, marketinges csapat, és az egyes részlegek, munkavállalók között biztosítani kellett az információk áramlását, a munka megszervezését. A cégvezetés hosszú időn át lényegében erről szólt.

Most viszont kezdünk belépni egy olyan korszakba, amikor már nem feltétlenül az emberek köré kell felépíteni egy céget, nem csak ez a szervezési erő, logika érvényesül majd. A feladatok és a működés egyre nagyobb része kiszervezhető automatizmusoknak, AI-rendszereknek, később pedig bizonyos fizikai folyamatok esetében humanoidoknak és intelligens robotoknak is. Ez alapjaiban változtatja meg azt, ahogyan a cégekről, a vállalatokról és a cégvezetésről gondolkodtunk.

Eddig az volt a kérdés, hogyan osszuk fel a munkát az emberek között, a következő években viszont olyan cégek fognak felnőni, amelyek központi kérdésévé az válik: melyik folyamat maradjon az embernél, és melyiket végezze teljes egészében az AI? Ez a kihívás az oktatások alkalmával, hiszen alapesetben természetesen az AI-használattal, az ehhez kapcsolódó készségekkel, foglalkozunk. Ez szükséges ahhoz, hogy akár a munkavállalók, akár a döntéshozók/tulajdonosok megismerjenek egy olyan új szemléletet, amellyel már kifejezetten az AI-korszakban működő vállalatokat tudnak építeni, üzemeltetni. 

A régi gondolkodás sokszor éppen ezért válhat a fejlődés gátjává. Nagyon sok cég ma is úgy közelít az AI-hoz, mint egy új szoftverhez, amelyet valahogy be kell illeszteni a meglévő működésbe. Kapjon mindenki egy kis tréninget, tanuljon meg promptolni, használjon egy-két-három új AI-eszközt, és reméljük, hogy ettől valamivel gyorsabb lesz a cég működése. Ez bizonyos helyzetekben hasznos, és sok vállalatnál valóban ez az első reális lépés. Csakhogy egyre több esetben látom azt, hogy ez nem lesz elég. Nem az embereket kellene megtanítani a régi folyamatok gyorsabb végrehajtására. A cégek akkor lesznek sikeresek a jövőben, ha át tudják alakítani a belső folyamataikat. Lehet, hogy egy adott feladat akkor lesz igazán gyorsabb és hatékonyabb, ha teljesen kivesszük belőle az embert, de az is lehetséges, hogy épp az juttat versenyelőnyhöz, ha továbbra is emberi erőforrással oldjuk meg az adott területet. 

A következő évek egyik legfontosabb fordulata valószínűleg az lesz, hogy megjelennek az igazán AI-native cégek. Olyan vállalkozások, amelyeket már nem utólag digitalizálnak és automatizálnak, hanem eleve úgy építik fel őket, hogy a működésük nagy része automatizációra, AI-ra, később pedig bizonyos pontokon robotikára vagy humanoidokra épüljön.

Egy webshop például ma még gyakran úgy működik, hogy külön ember foglalkozik a termékfeltöltéssel, a kampánykezeléssel, az ügyfélszolgálattal, a készletfigyeléssel, a szövegírással és a riportolással. Egy AI-native webshop ezzel szemben már úgy épülhet fel, hogy a termékleírások, címkék, kategorizálások, kampányok, hirdetési kreatívok, ügyfélszolgálati válaszok, remarketingszegmensek, készletelemzések és heti vezetői összefoglalók eleve automatikusan jönnek létre.

A tulajdonos, vezető vagy menedzser feladata ilyenkor a szabályok finomhangolása, a prioritások meghatározása, amik alapján az AI-rendszerek és az automatizmusok működnek. A hangsúly a napi végrehajtásról a rendszertervezésre és az irányításra kerül át.

Ugyanez igaz lehet egy tanácsadó cégre is. Az ügyfelek felkutatása, az ajánlatadás, az elemzések, a riportkészítés döntő része automatizálható. Így a cég néhány ember stratégiai gondolkodására, szakmai ítéletére, tapasztalataira és ügyfélkapcsolati képességére épülhet. Egy könyvelőirodánál hasonló logika jelenhet meg a számlafeldolgozás, ellenőrzés, kategorizálás, emlékeztetés, az adathiány jelzése és az ügyfél-kommunikáció területén. Szállodáknál pedig a foglalások kezelése, a dinamikus árazás, a vendégkommunikáció, az upsell, a műszaktervezés, az energiaoptimalizálás és később bizonyos fizikai kiszolgálási feladatok is ebbe az irányba tolódhatnak.

Egy AI-native cég ma még sokszor csak a digitális hátterét tudja radikálisan leegyszerűsíteni. Hamarosan azonban a robotikának köszönhetően egy raktár, egy szálloda, egy könnyűipari üzem vagy egy logisztikai központ is egészen másképp épülhet fel vállalati szempontból, mint most. Ekkor már nemcsak az irodai munkát váltjuk ki vagy szervezzük át, hanem a cég egész térbeli működése is újratervezhető. Ez különösen fontos lesz azoknál a vállalkozásoknál, ahol a digitális és a fizikai működés szorosan összekapcsolódik.

(...) 

A rész folytatása a könyvben található.

A könyvet itt tudod előrendelni.

‍

Ha érdekel a könyv többi, letölthető, szabadon olvasható része, kérlek nézd meg a Ki alakít kit? - Emberek maradunk-e az AI korszakban könyv oldalát. Ha szeretnéd megkapni a fejezeteket, kérlek add meg az email címed, amire elküldhetem őket!

‍