Zöldbolt – CRM és hírlevél automatizmusok referencia egy UNAS-os webshopnál

• A Zöldbolt erős márka volt, de nem volt egységes CRM és marketingrendszer.
• Az ActiveCampaign bevezetése és az adatstruktúra újratervezése stabil alapot adott.
• A rendszeres onboarding és hírlevél stratégia növelte a vásárlói visszatérést.
• A blog és SEO optimalizálása hosszú távú forgalmat hoz.
• A CRM bevezetés eredménye: stabilan 35–46% közötti megnyitási arány, erősebb ügyfélkapcsolat, jobb ROI.

Mi volt a probléma az adott cégnél?

A Zöldbolt évek óta megbízható szereplője a hazai fenntarthatósági piacnak: ökológiai tisztítószerek, háztartási termékek, környezettudatos alternatívák széles választékával támogatják a tudatos életmódot. A márka mögötti érték erős volt, a vásárlói lojalitás is jelen volt - a marketingrendszer azonban nem támogatta megfelelően mindezt.

A korábbi működésben:

• a hirdetéseket egy ügynökség kezelte,
• a hírleveleket belső csapat készítette UNAS rendszerben,
• a kampányok nem voltak összehangolva,
• a vásárlók kommunikációja a rendelés leadása után gyakorlatilag megszakadt.

A legtöbb bevétel visszatérő vásárlóktól érkezett, mégis kevés olyan automatizáció működött, amely erősítette volna a márkahűséget vagy növelte volna az újravásárlások arányát.

A Zöldbolt így láthatóan „elveszített” vásárlókat a rendelés után, és nem volt egységes CRM rendszer, amely hosszú távon is mérhetővé tette volna a kommunikáció teljesítményét.

“Balázs hozzáállása és szaktudása sokat segített egy profibb marketing rendszer felépítésében. Ráadásul nem is elvont, high-end megoldásokkal kezdtünk el foglalkozni. Számunkra pl. A Canva használata, a profi hírlevélküldő bevezetése és néhány e-mail automatizmus már sokat segített, hogy új pályára kerüljön a marketingünk.”

Mi volt a megoldás az adott problémára?

A megoldás első lépése az volt, hogy a marketingfolyamatot ökoszisztémaként kezeltük - nem egyes elemeket javítottunk, hanem az egész rendszert szerveztük újra.
Ez a megközelítés minden KKV és webshop esetében kritikus: nem lehet hatékony marketingrendszert építeni, ha csak egyetlen elem erős.

A közösen kialakított megoldási sorrend:

1. CRM rendszer kiválasztása holisztikus szempontok szerint
2. Adatstruktúra és listalogika újratervezése
3. Automatizációk felépítése (onboarding, újravásárlási folyamatok)
4. Hírlevél stratégia + sablonok teljes újratervezése
5. Blog és SEO struktúra átalakítása
6. Csapat szemléletformálás (Canva, tartalomlogika, ügyfélkommunikáció)

A kezdeti döntés ugyan a MailerLite felé billent, azonban több technikai korlát miatt visszatértünk az eredeti javaslatomhoz: ActiveCampaign-re építettünk, amely a Zöldbolt méretéhez és B2C–B2B vegyes működéséhez is megfelelő választásnak bizonyult.

A CRM és automatizációs logikát részletesebben a CRM és hírlevél rendszerek oldalon mutatom be.

A CRM és hírlevélküldő rendszer kiválasztása

Akivel már dolgoztam együtt, vagy elvégezte az online kurzusaimat, tudja, hogy általában holisztikus megközelítést használok. Azaz a teljes marketinges folyamatot igyekszem az adott céges célok és a jelenleg használt marketinges ökoszisztémával összhangban úgy átalakítani, hogy az a legjobb eredményeket hozza. 

A Zöldbolt esetében a belsős döntés több szempontból a Mailer Lite rendszere felé terelte a döntésünket, az integráció kiépítését is ezzel kezdtük. Azonban több - külsős - nehézségbe is ütköztünk, ezért végül az eredeti javaslatom - a mind B2B, mind B2C környezetben remek - ActiveCampaign integráció mellett köteleződtünk el. 

Az ActiveCampaign tag-es (címkés) felépítése nagyon könnyűvé teszi az adatkezelést - erről bővebben ebben a cikkben olvashatjátok a gondolataimat -, emellett nemzetközi rendszer lévén könnyen és gyorsan integrálható további rendszerekkel. Ha szükséges, akkor pedig a B2C mellett B2B értékesítési folyamatokat is könnyen és hatékonyan fel lehet benne építeni.

Webshop marketingautomatizációs folyamatai

Miután létrehoztuk az accountot, megkezdődött az ActiveCampaign implementációja, bevezetése. Egy CRM rendszer bevezetése során a legfontosabb lépések a következők:

1. Adatstruktúra, célcsoportok és stratégia megalkotása
2. Listák meghatározása és felépítése
3. A legfontosabb TAG-ek, címkék meghatározása
4. Automatizmusok felépítése és ellenőrzése
5. Szegmentációk
6. Adattisztítás
7. Korábbi listák, kontaktok betöltése, importálása
8. Kontakt lista tisztítása
9. A feliratkozási folyamatok lecserélése, optimalizációja
10. GDPR kompatibilitás és adatkezelési szabályzatok frissítése

Egy webshop alapvető marketingautomatizációs folyamatai közé tartozik például a kosárelhagyó automatikus üzenetek, ez a Zöldboltnál kivételesen az UNAS rendszerén belül maradt, mivel egyelőre a különböző ActiveCampaign előfizetési megoldások közül a Lite verzió mellett döntöttünk.

“Sokáig vevőink csak annyit tapasztaltak, hogy a leadott rendelésüket flottul és gyorsan feladtuk, de ezen túl nem nyújtottunk többet, vevőink kvázi eltűntek a rendelésfeladás darálójában. Az új megközelítésünkkel vevőink közelebb maradnak a Zöldbolthoz és könnyebben visszatérnek egy újabb rendelésre.”

Emellett beállítottunk onboardingot, így az új feliratkozók megismerkedhetnek a cég értékeivel, legfontosabb üzeneteivel és termékeivel. Ez természetesen együtt járt a webshop és a webshopon található blogcikkek SEO optimalizációjával is.

Blogcikkek célja egy webshop esetében, SEO optimalizáció

Minden webshop esetében nagyon fontos, hogy legalább alapszinten rendben legyen az oldal betöltési sebessége, az on-site SEO és a technikai SEO. Ezek ellenőrzése egy remek és ingyenes eszköz a Google Chrome Lighthouse funkciója, amit az oldal vizsgálatánál te is le tudsz ellenőrizni.

A marketing, mint ökoszisztéma - erre figyelj oda te is!

Ahogy a cikk elején is említettem, én mindig ökoszisztémákban gondolkodom, ami sokszor és sok pontban különbözik a legtöbb ügynökségi megközelítéstől. Ahogy a közmondás is mondja, minden lánc olyan erős, mint a leggyengébb láncszeme. Így van ez a marketing esetében is, nem építhetsz fel jó rendszert, ha egy vagy több eleme is gyenge.

A Zöldbolt esetében is - legalábbis remélem így van - igyekeztem nem csak egy adott feladatot elvégezni, hanem az egész csapat gondolkodásmódját is formálni, fejleszteni. Ennek köszönhető a Canva előfizetésük is, amivel könnyebben és gyorsabban tudnak saját maguk is kreatívokat készíteni.

Miért éri meg előfizetned neked is a Canva-ra

Átalakítottuk a blogcikkek felépítését is, hogy azok hatékonyabban szolgálják a cég - és a jó ügy érdekeit. Így kerültek be a cikkekbe a TikTok videóik, illetve aktivizáltuk a TikTok csatornájukat is - nézd meg a Zöldbolt TikTok videóit!

Ha többet szeretnél tudni arról, hogyan érdemes felépíteni hatékony közösségi média jelenlétet és hogyan tudsz optimalizálni ezeken a folyamataidon, nézd meg a The Bright Academy-n található másik kurzusomat, amit a közösségi médiáról készítettem!

Hogyan válasz webshopot?

Webeshop választásnál sok mindent érdemes figyelembe venni. Milyen termékeket szeretnénk értékesíteni? Ki a célközönségünk? Csak Magyarországon szeretnénk értékesíteni? Milyen logisztikai, informatikai hátteret tudunk biztosítani a webshop zavartalan működéséhez? További fontos szempont, hogy a mi és munkatársaink szakértelme milyen területekre terjed ki, ezt milyen irányba szeretnénk fejleszteni, alakítani, bővíteni a következő 2-3-4 évben? 

Ha ezeket átgondoljuk, akkor a válaszaink alapján érdemes webshopot választani, azonban az UNAS-t az ügyfélszolgálata miatt nem igazán ajánlanám senkinek.

Eredmények - egy hatékony CRM bevezetést követően

Bár a Zöldboltnál volt alapvetően marketing jelenlét, illetve a cég bevételeihez képest megfelelő PPC-s (PPC-s cikkeim) költés is társult - amit ekkor még egy ügynökség kezelt -, valami azonban mégis hiányzott.

A bevezetés úgy gondolom szemléletformálással is járt a csapaton belül. Emellett láthatóvá váltak a hírlevelekből érkező bevételek, ami pozitív irányba indította el az online vásárlások ütemét, illetve a csapatnak is pozitív visszaigazolást adott arra, hogy érdemes ebbe energiát fektetni. 

A CRM bevezetésnek és a hatékony felépítése miatt, sikerült közel megdupláznunk a megnyitási arányokat a hírlevelek esetében, így volt olyan hírlevelünk, ami 46%-os megnyitási arányt ért el és az átlagos megnyitási arányunk jelenleg is 35% felett van.

5 tipp, ha hasonló rendszert szeretnél építeni

1. Ne eszközöket válassz, hanem rendszert építs – minden elemnek össze kell kapcsolódnia.
2. Kezeld az adatokat stratégiai erőforrásként, ne technikai feladatként.
3. Építs onboardingot, mert ez a vásárlói lojalitás egyik legerősebb eszköze.
4. Teszteld rendszeresen a technikai SEO-t, különösen a mobilbetöltést.
5. Vondd be a csapatot és képezd őket, mert a hosszú távú sikerhez belső működés is kell.

Összefoglaló

A Zöldbolt példája jól mutatja, hogy egy jó ügy önmagában még nem garantálja a hatékony marketinget. A rendszerszintű gondolkodás, a modern CRM megoldások és a jól felépített automatizációk teszik lehetővé, hogy egy értékalapú vállalkozás valóban növekedni tudjon.

A változás kulcsa nem egyetlen eszköz volt, hanem az, hogy a marketing ökoszisztémává vált: minden elem összhangban működik, mérhető, fejleszthető és üzleti célhoz kötött.

Ha hasonló rendszert szeretnél építeni, érdemes csatlakozni a SKOOL közösséghez vagy foglalni egy konzultációt - az első alkalom ingyenes. A cikk végén megtalálod a kapcsolódó Instagram-posztot is.

‍