.webp)
Egy CRM rendszer akkor működik igazán jól, ha nemcsak nevet és email címet tárolunk benne, hanem olyan adatokat is, amelyek ténylegesen segítik az üzleti döntéseket és a személyre szabott kommunikációt. Ilyenek lehetnek például az ügyfél érdeklődési körei, vásárlási szokásai, csatornái (LinkedIn, Instagram), vagy akár az is, hogy ajánlás útján érkezett-e hozzánk.
A Brevo rendszeremben – amihez hasonlót más CRM-ekben „attributes” vagy „properties” néven találhatsz – például olyan változókat is használok, mint a WhatsApp elérhetőség, minőségi visszajelzések, sőt, hogy kitől hallottak rólam. Ezek mind abban segítenek, hogy ne csak adatokat gyűjtsek, hanem kapcsolatokat is építsek.
Az „adatkeletkeztetés” nálam azt jelenti, hogy nemcsak passzívan gyűjtök adatokat, hanem aktívan ösztönzöm a feliratkozókat, érdeklődőket arra, hogy megosszák velünk a számunkra értékes információkat. Ez lehet például egy kérdőív, ahol megadja, milyen témák érdeklik, vagy egy születésnapi dátum, ami később kuponnal köszönthető.
Sok magyar KKV ott rontja el, hogy nem tudatosan kezeli az adatokat, hanem csak „valahol ott van az Excelben”. Egy jó CRM rendszer és a megfelelő adatkeletkeztetési logika viszont segít abban, hogy ne csak több, hanem relevánsabb adatod legyen – és ez egyenes út a jobb kampányokhoz.
Amikor különböző típusú érdeklődőkkel, vásárlókkal vagy épp új leadekkel dolgozunk, fontos, hogy ne egy kalap alá vegyünk mindenkit. Az attribútumok ebben segítenek. A rendszerben beállított mezők alapján könnyen szét tudjuk választani például azokat, akik B2B vagy B2C érdeklődők, hírlevél-feliratkozók, visszatérő vásárlók vagy épp ajánlásból érkeztek.
Ezek az adatok lehetővé teszik, hogy pontosan azt a kampányt, emailt vagy ajánlatot küldjük ki, ami adott felhasználónak a legrelevánsabb. Így nemcsak az open rate-em nőtt, hanem az átkattintási és konverziós arány is látványosan jobb lett – szóval ha eddig nem szegmentáltál, most érdemes belevágni.
A CRM rendszerek legnagyobb ereje abban rejlik, hogy az adatok alapján automatizmusokat is tudunk építeni. Ha például tudjuk egy felhasználóról, hogy mikor van a születésnapja, mi érdekelte korábban vagy milyen csatornákon keresztül érkezett hozzánk, ezek alapján teljesen egyedi kampányokat tudunk beállítani.
Gyakorlatilag minden egyes adatpont aktiválhat egy automatizmust – lehet az egy levélküldés, egy emlékeztető, egy follow-up hívás vagy akár egy kuponkód generálása. Minél több és pontosabb adat áll rendelkezésre, annál „okosabb” lesz a CRM-ed – és annál kevesebb manuális munkára lesz szükség a csapatodban is.
Index.hu (médiacég) esettanulmány: Új előfizetéses rendszer és supporter program kialakítása, konverziós fókuszú oldalstruktúrával és mérhető működéssel. Fókusz: marketing rendszerépítés, mérhető lead- és bevételnövekedéshez. Gyors lépések, tiszta mérés, skálázható működés.

.webp)