CRM rendszerek marketinges szemmel

A CRM nem ERP – és ez így van jól

Amikor CRM rendszerről beszélünk, érdemes tisztázni, hogy ez nem egyenlő egy ERP rendszerrel. Egy CRM nem fogja kezelni a szerződéseket vagy a számlázást, viszont arra kiváló, hogy átláthatóbbá és automatizáltabbá tegye a kapcsolatot az ügyfeleiddel. A cél nem a könyvelés, hanem az ügyfélélmény és az értékesítés támogatása.

A jó CRM rendszer a marketingesek és salesesek legjobb barátja lehet – ha tudatosan használjuk. Érdemes úgy tekinteni rá, mint egy kommunikációs központra, ahol minden email, interakció, adat vagy visszajelzés egyetlen helyen áramlik. Ez az alapja annak, hogy később jól működő automatizmusokat építsünk belőle.

Ne külön szoftverekkel oldd meg

Sokan beleesnek abba a hibába, hogy külön platformon gyűjtik a hírlevél-feliratkozókat, külön rendszerben kezelik a sales folyamatokat, és közben Excelben követik a teendőket. Ez nemcsak kényelmetlen, de nagyon könnyen adatvesztést és ügyfélélmény-romlást is okozhat.

Egy CRM rendszer akkor működik igazán jól, ha minél több adatot és folyamatot integrálunk bele. Ha B2B és B2C ügyfeleid is vannak, különösen fontos, hogy egy helyen lásd a teljes kommunikációt, és ne darabokban. Ez nemcsak hatékonyabb, de adatvédelmi szempontból is stabilabb megoldás.

Nem csak hírlevelekre jó

Sokan még mindig úgy gondolnak a CRM-ekre, mint hírlevélküldő rendszerekre. Pedig a lehetőségek jóval túlmutatnak ezen. Automatizált e-mailek, sales pipeline-ok, remarketing listák, lead scoring – ezek mind lehetségesek egy jól beállított CRM rendszerrel.

Sőt, ha B2B ügyfeleid vannak, akár teljes értékesítési folyamatokat is be tudsz építeni: ingatlanközvetítést, ügyfélpanasz-kezelést vagy akár HR-felvételi folyamatokat is. Itt tényleg csak az a kérdés, mennyire használod ki a rendszerben rejlő lehetőségeket – és persze, hogy milyen CRM-et választasz.

Gondolkodj folyamatokban, ne szoftverekben

A CRM legnagyobb ereje nem az, hogy milyen gombokat tudsz benne megnyomni, hanem hogy milyen folyamatokat építesz rá. Ha tudod, hogy kiket, milyen lépéseken keresztül akarsz elérni, akkor a CRM szinte magától kezd el működni – csak jó alapokra van szükség.

A következő videóban konkrét rendszerekről lesz szó: melyiket érdemes használni, melyiket nem. De előtte érdemes átgondolni, hogy neked milyen céljaid vannak, milyen adatokat gyűjtenél, és mit szeretnél ezekből kihozni. Mert egy CRM rendszer nem csodát tesz – hanem lehetőséget ad arra, hogy te jobban dolgozz.

‍