Rövid összefoglaló
- A Codecool egy felvásárlás után egységes CRM-et és értékesítési struktúrát akart építeni.
- A megoldás egy nemzetközi, több országra szabott HubSpot rendszer kialakítása volt.
- Részletes igényfelmérés után épült fel a teljes pipeline- és adatstruktúra.
- A projekt több iterációban és folyamatos csapat-egyeztetéssel zajlott.
- Loom-videók és tudásanyagok támogatták a sikeres bevezetést.
Milyen CRM rendszert érdemes választanod? MiniCRM, HubSpot, ActiveCampaign vagy valami más? Ebben a cikkben segítek eligazodni – saját tapasztalatokkal és gyakorlati példákkal.
A Codecool épp egy másik cég megvásárlása során döntött úgy, hogy egységes és új platformot választ a két cég számára, hogy a sales csapatok szinergiái ideálisan hasznosuljanak.
Ha érdekelnek a részletek, olvasd el a teljes HubSpot beveztése esettanulmányt!
Mi volt a probléma az adott cégnél?
A Codecool – egy nemzetközi programozó iskola hálózat – épp egy másik cég megvásárlásának folyamatában állt. A fúzió kapcsán a vezetés felismerte, hogy az eddigi különálló értékesítési rendszerek hosszú távon akadályozzák a növekedést, és elveszik azt a szinergiát, amiért a két cég összeolvad.
A probléma tehát több szinten jelent meg:
- két különböző CRM-ben dolgozó sales csapatot kellett egységes struktúrába rendezni,
- több ország eltérő értékesítési folyamatait kellett közös logika alá szervezni,
- a korábbi rendszerek nem támogatták sem az adatvezérelt döntéshozatalt, sem a skálázhatóságot,
- és nem volt egységes tudásbázis vagy folyamatleírás, amely a munkatársak betanítását támogatta volna.
Egy ilyen méretű edtech szervezetnél a CRM csak akkor működik jól, ha stratégia, technikai rendszer és csapatfejlesztés egyszerre van jelen.
Pontosan ez tette ezt a projektet különösen komplexszé – és szakmailag izgalmassá.
Mi volt a megoldás az adott problémára?
A HubSpot bevezetése nem egyszerű technikai feladat volt, hanem egy teljes szervezetet érintő változásmenedzsment folyamat.
1 – Részletes igényfelmérés és nemzetközi sales folyamatok feltérképezése
Első lépésben megvizsgáltam:
- a két cég korábbi CRM-jeit,
- a meglévő pipeline-okat, értékesítési lépéseket,
- a szerepköröket és felelősségi pontokat,
- az egyes országok saját folyamatait és eltéréseit.
Ez alapján épült fel az az egységes sales architektúra, amely mindkét szervezetet képes volt kiszolgálni.
2 – A HubSpot rendszer felépítése több országra szabva
Az implementáció során kialakítottam:
- az értékesítési csatornákat (pipeline-ok),
- az adatmezőket és kontaktstruktúrát,
- az automatizmusokat és figyelmeztetéseket,
- az e-mail sablonokat és belső folyamatokat,
- a riportokat és dashboardokat.
A HubSpot nagy előnye, hogy egységes rendszert biztosít marketing, sales és ügyfélkommunikáció területén – ez pedig egy több országban működő oktatási vállalkozás esetében kritikus előny.
A HubSpot működéséről itt írok részletesen:
HubSpot CRM és értékesítési rendszer
3 – Iteratív finomhangolás rendszeres egyeztetésekkel
Az implementáció nem egy egyszeri átadás volt.
Az eszköz több hetes együttműködésben finomodott:
- a sales csapatok visszajelzései alapján,
- országonkénti sajátosságokhoz igazítva,
- folyamatos teszteléssel.
Ez biztosította, hogy a rendszer ne csak technikailag legyen működőképes, hanem valódi támogatást adjon a sales csapatnak a mindennapokban.
4 – Tudásanyagok, videós onboarding és csapatfelkészítés
A HubSpot akkor válik értékessé, ha a csapat ténylegesen használja is.
Ezért a bevezetés végén:
- Loom-videókat készítettem,
- folyamatleírásokat állítottam össze,
- országonkénti oktatásokat tartottam,
- és létrejött egy olyan tudásbázis, amely támogatja az új kollégák gyors betanulását is.
Ez az egyik legfontosabb lépés, amit sok szervezet kihagy – pedig a CRM használatának minősége határozza meg a teljes értékesítési eredményességet.
Milyen eszközöket használtam?
HubSpot
A Codecool méretű, több országban működő edtech cég számára az egyik legjobb választás.
A HubSpot egyszerre szolgál:
- CRM-ként,
- marketingautomatizációs rendszerként,
- e-mail kezelőként,
- riporting platformként.
Skálázható és átlátható, így a felvásárlás utáni integrációt is gördülékennyé tette.
Loom
A Loom kulcsszerepet játszott a csapatok oktatásában.
A videós onboarding lehetővé tette, hogy minden munkatárs ugyanazt a tudásanyagot kapja, egységes, visszakereshető formában.
Mindmap
A mindmap tervezés fontos volt:
- a folyamatok vizualizálásában,
- a sales funnel összerendezésében,
- a csapaton belüli kommunikációban.
Ez tette lehetővé, hogy komplex rendszereket egyszerűen és érthetően lehessen bemutatni.
Pár gondolat az együttműködés kapcsán:
Reszponzív és gyors volt, mindig emlékeztetett arra, ha valami rajtam dependált vagy nekem kellett döntést hoznom benne, így az összes szakmai-technikai feladatot rábízhattam, míg nekem “csak” a Codecool specifikus kérdésekkel kellett foglalkoznom.
5 tipp több országban bevezetett CRM rendszerekhez
- Az egységes struktúra nem azt jelenti, hogy mindenkinek ugyanúgy kell dolgoznia – hanem azt, hogy ugyanazt mérjük.
- A CRM bevezetés 50%-ban technikai, 50%-ban változásmenedzsment feladat.
- A csapat bevonása nélkül a rendszer sosem fog teljes értékűen működni.
- A videós onboarding felbecsülhetetlen: gyorsít, egységesít és csökkenti az ellenállást.
- A CRM akkor ad valódi eredményt, ha riportok és automatizmusok is támogatják.
Összefoglaló
A Codecool HubSpot bevezetése olyan projekt volt, ahol a technikai megvalósítás és a szervezeti integráció egyformán fontos szerepet kapott.
A felvásárlás utáni időszak kritikus pontja, hogy a csapatok közös rendszerben dolgozzanak – és a HubSpot erre ideális megoldást adott.
A projekt eredménye egy egységes, átlátható értékesítési struktúra lett, amely több országban, több csapat munkáját támogatja, és hosszú távon biztosítja a skálázható működést.
Kapcsolat
Gyakran ismételt kérdések
Miért előnyös a Hubspot használata?
A HubSpot egy erőteljes és sokoldalú platform, amely segíti a vállalkozásokat a marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati tevékenységek optimalizálásában. Az integrált eszközök és az automatizálás révén a HubSpot növeli a hatékonyságot és hozzájárul a vállalkozások növekedéséhez.
Milyen előnyei vannak egy mindmap-nek?
A gondolattérkép egy hatékony vizuális eszköz, amely segít az információk rendszerezésében, megértésében és kreatív gondolkodásban. Az elmetérképek használata elősegíti a tanulást, a problémamegoldást és az ötletgenerálást, valamint javítja a kommunikációt és az együttműködést.
Miért előnyös a Loom használata?
A Loom egy sokoldalú és hatékony eszköz, amely megkönnyíti a vizuális tartalmak rögzítését és megosztását. Legyen szó üzleti kommunikációról, távoli együttműködésről vagy oktatásról, a Loom segítségével gyorsan és egyszerűen oszthatunk meg információkat és javíthatjuk a kommunikáció hatékonyságát.
Nézz körül instagramon is!
Török Balázs
Török Balázsnak hívnak, azt szoktam mondani, hogy digitális marketinggel foglalkozom. Azt gondolom ugyanis, hogy az ügyfeleimnek jellemzően valamilyen marketing-sales problémájuk van és emiatt keresnek meg. Erre kínálok nekik megoldást, fejlesztem a digitális ökoszisztémájukat, megoldásaikat. Olvasd el az esettanulmányaimat, vagy nézz bele a tartalmaimba a YouTube-on, TikTok-on vagy írj nekem a LinkedIn oldalalamon!
