CRM automatizmusok okosan

Alap automatizmusok: hírlevél + emlékeztető

Az első és talán leggyakrabban használt CRM automatizmus a hírlevélküldés, illetve az ehhez kapcsolódó emlékeztető e-mailek. Például ha valaki letölt egy ingyenes anyagot, akkor kap egy azonnali levelet, később pedig akár hét vagy huszonegy nappal később is mehet egy follow-up. Ez nemcsak informatív, hanem megerősíti az érdeklődő kapcsolatát a márkáddal – még akkor is, ha közben nem történik semmi extra.

Ez a fajta automatizmus különösen hatékony lehet, ha valamilyen tananyaggal, e-bookkal vagy videósorozattal dolgozol, de webshopnál is tökéletes alap lehet egy kosárelhagyásos kampányhoz. Ezeknél az a kulcs, hogy az első kapcsolatfelvétel után ne hagyd az érdeklődőt magára – automatizálva viszont nem is kell manuálisan nyomozni utánuk.

Egyedi események és triggerelhető viselkedések

Egy haladóbb szint, amikor nemcsak időzített levelek mennek ki, hanem konkrét viselkedés alapján indulsz el: például, ha valaki megnyit egy levelet, ha nem kattint, vagy ha megnéz egy konkrét aloldalt a weboldaladon. Ilyenkor a CRM rendszered érzékeli a tevékenységet, és elindíthat egy újabb automatizmust – akár újabb e-mailt, akár feladatot is létrehozhat a sales csapatodnak.

Ilyen trigger lehet még a születésnap is – ha elmented ezt az adatot, akkor automatikusan mehet kupon vagy üdvözlő levél. Ha pedig a CRM össze van kötve a webshopoddal, akkor személyre szabott ajánlatokat is kiküldhetsz az alapján, hogy ki mit vásárolt korábban. Ezek apró, de erős építőkövek lehetnek egy hatékony ügyfélkapcsolati rendszerben.

Szegmentálás és logikai elágazások

Az egyik legizgalmasabb lehetőség, hogy nem minden feliratkozó járja végig ugyanazt az utat. A CRM automatizmusokkal logikai kapukat is létrehozhatsz – például, ha valaki nem nyitotta meg az előző leveledet, másik típusú emailt küldesz neki. Vagy épp ellenkezőleg: ha aktív volt, akkor gyorsíthatod a folyamatot, hiszen ő már melegebb lead.

Szegmentálni nemcsak érdeklődési kör, hanem aktivitás alapján is lehet. És nemcsak az email marketingről van itt szó: akár feladatokat is létrehozhatsz magadnak vagy a sales csapatodnak. Például ha valaki időpontot foglal, akkor a CRM automatikusan hozzáadja egy listához, és generál egy emlékeztetőt. Ez segít, hogy ne vesszen el egyetlen lehetőség sem.

Ami még keveseknél működik igazán

Nagyon kevés magyar vállalkozás használja ki igazán jól a CRM rendszerek automatizmusait. Pedig ezek azok az eszközök, amelyek segítenek skálázni a marketinget és az értékesítést – személyre szabottabb, precízebb kommunikációval. Ha jól használod ezeket, azzal nemcsak időt, hanem pénzt is spórolsz, és közben sokkal tudatosabb ügyfélélményt adsz.

A kulcs az, hogy legyenek jó alapadataid, amikre ezek az automatizmusok épülnek – erről a következő videóban mesélek részletesebben. De addig is: gondold végig, milyen egyéni eseményeket tudsz mérni, milyen automatizmusokat tudsz ezekhez kapcsolni, és hogyan tudsz ezekkel tudatosan dolgozni a vevői úton.

‍