Hubspot bevezetése nyolc orszågban a Codecool szåmåra

CRM rendszer kivĂĄlasztĂĄsa

A Codecool sales csapata korĂĄbban a Zoho CRM moduljĂĄt hasznĂĄlta, viszont szĂŒksĂ©gĂ©t lĂĄttak egy professionĂĄlisabb rendszerre valĂł ĂĄtĂĄllĂĄsra. Ugyan mindkĂ©t rendszer rendelkezik marketing rĂ©sszel is, csapat mĂ©rettƑl fĂŒggƑen a Hubspot lehet kedvezƑbb megoldĂĄs.

A Hubspot elƑnye lehet mĂ©g, hogy MagyarorszĂĄgon Ă©s a rĂ©giĂłban is ismertebb, illetve több befektetƑ Ă©s befektetĂ©si alap is a Hubspotot rĂ©szesĂ­ti elƑnyben. EzĂ©rt nagyban megkönnyĂ­ti a közös munkĂĄt, a tudĂĄstranszfert, ha a portfĂłliĂłba tartozĂł cĂ©gek ugyanazt a szoftvert hasznĂĄljĂĄk.

Mi azĂ©rt döntöttĂŒnk a Hubspot mellett, mert egy olyan rendszerre volt szĂŒksĂ©gĂŒnk, amely a Codecool Ă©s az SDA Ă©rtĂ©kesĂ­tƑi csapatĂĄnak az igĂ©nyeit is ki tudja szolgĂĄlni, mindezt egysĂ©gesen - Kalocsai Lea, a Codecool Ă©rtĂ©kesĂ­tĂ©si vezetƑje.

Igények felmérése Hubspot bevezetésénél

Kalocsai LeĂĄval 2022 nyarĂĄn kezdtĂŒnk el egyĂŒtt dolgozni, amit a projekt elƑkĂ©szĂ­tĂ©sĂ©vel, annak megtervezĂ©sĂ©vel kezdtĂŒnk. EgyrĂ©szt szĂŒksĂ©g volt arra, hogy felmĂ©rjĂŒk milyen igĂ©nyei vannak, mint az Ă©rtĂ©kesĂ­tĂ©sĂ©rt felelƑs vezetƑnek, mĂĄsrĂ©szt milyen keretrendszert, folyamatokat szeretne kialakĂ­tani a nĂ©gy orszĂĄgban jelenlĂ©vƑ kollĂ©gĂĄi szĂĄmĂĄra, hogy egyĂŒtt a lehetƑ legtöbbet kihozhassuk a Hubspot bevezetĂ©sĂ©bƑl. 

Egy mindmapben elkĂ©szĂ­tettem szĂĄmukra a Codecool Ă©rtĂ©kesĂ­tĂ©si folyamatĂĄt, amit LeĂĄval Ă©s osztrĂĄk kollĂ©ganƑjĂ©vel közösen ĂĄt is nĂ©ztĂŒnk, milyen olyan napi folyamatok vannak, amiket Ă©rdemes lehet beĂ©pĂ­teni.

Emellett meghatĂĄroztuk Ă©s lĂ©trehoztuk azokat a Property-ket, amelyek szĂŒksĂ©gesek a Codecool szĂĄmĂĄra, hogy megfelelƑen mĂ©rni tudjĂĄk az Ă©rtĂ©kesĂ­tĂ©si csapat teljesĂ­tmĂ©nyĂ©t, lĂĄthatĂłvĂĄ tegyĂŒk a kollĂ©gĂĄk napi munkĂĄjĂĄt. Ezek az adatok nem csak a mĂ©rĂ©st segĂ­tik, Ă©s tervezhetƑvĂ© teszik a cĂ©g bevĂ©teleinek alakulĂĄsĂĄt, hanem abban is segĂ­tsĂ©gĂ©re vannak a cĂ©gvezetĂ©snek, hogy rĂĄlĂĄssanak az ĂŒgyfĂ©ligĂ©nyek vĂĄltozĂĄsĂĄra lokĂĄciĂłkra bontva, vagy milyen Ășj igĂ©nyek jelennek meg a partnereknĂ©l. (A Codecoolnak nem csak a junior programozĂłk követĂ­tĂ©sĂ©bƑl szĂĄrmazik bevĂ©tele, hanem vĂĄllalati kĂ©pzĂ©seket is biztosĂ­tanak a partnereik szĂĄmĂĄra.)

A rendszert, Ășgy alakĂ­tottuk ki, hogy az mĂ©rni tudja a kĂŒlönbözƑ marketinges csatornĂĄkbĂłl, aktivitĂĄsok hatĂĄsĂĄra bejövƑ Ă©rdeklƑdƑket is, hogy kĂ©sƑbb visszamĂ©rĂ©sek Ă©s stratĂ©gia alakĂ­tĂĄsĂĄnĂĄl lehetƑsĂ©g legyen mĂ©rlegelni az egyes csatornĂĄk sikeressĂ©gĂ©t, bevĂ©teltermelƑ kĂ©pessĂ©gĂ©t. 

Ekkor mĂ©g nem volt publikus, hogy a Codecool (MagyarorszĂĄg, LengyelorszĂĄg, RomĂĄnia Ă©s Ausztria) egyesĂŒl a lengyel Software Development Academy-vel (amely a következƑ orszĂĄgokban mƱködik: AlbĂĄnia, Cseho., SzlovĂ kia, Észto., Lengyelo., RomĂ nia), Ă­gy a Hubspot bevezetĂ©se az SDA Ă©rtĂ©kesĂ­tƑi csapatĂĄt is Ă©rintette, errƑl Ă©rdemes elolvasni a magyar Forbes cikkĂ©t.

A Codecool összeolvadåsa a Software Development Academy-vel

Hubspot training, onboarding az Ășj kollĂ©gĂĄk szĂĄmĂĄra

Az elmĂșlt Ă©vek sorĂĄn több cĂ©gnĂ©l is rĂ©szt vettem szoftverek bevezetĂ©sĂ©ben, betanĂ­tĂĄsĂĄban, oktatĂĄsĂĄban, Ă­gy tisztĂĄban voltam, hogy az ilyen bevezetĂ©sek sorĂĄn a sikeressĂ©g nagyban fĂŒgg attĂłl, hogy milyen mĂ©rtĂ©kben sikerĂŒlt bevonni a rĂ©sztvevƑket a folyamatba. Hogy megmutassam azt, hogy akĂĄr kĂŒlön-kĂŒlön milyen elƑnyökkel jĂĄr szĂĄmukra ez az Ășj rendszer, hogyan kĂ©pes segĂ­teni a munkĂĄjukat, hatĂ©konyabbĂĄ tenni azt, vagy Ă©ppen tehermentesĂ­teni Ƒket repetitĂ­v folyamatokban. 

BalĂĄzs sokat segĂ­tett abban, hogy a rendszert a Codecool sales csapatĂĄnak az igĂ©nyeir szabhassuk, Ă©s a bevezetĂ©s minĂ©l zökkenƑmentesebb legyen - Kalocsai Lea, a Codecool Ă©rtĂ©kesĂ­tĂ©si vezetƑje

Emellett fontos az is, hogy bĂĄr a Hubspot remek sajĂĄt kĂ©pzĂ©si anyagokkal rendelkezik, Ă©s remek supportot is biztosĂ­t a cĂ©gek szĂĄmĂĄra, mĂ©gis nagyban megkönnyĂ­theti a bevezetĂ©st a sajĂĄt use case-ekre szabott oktatĂłanyagok, amiket a CodecoolnĂĄl videĂłk formĂĄjĂĄban is elkĂ©szĂ­tettem a csapat szĂĄmĂĄra. Hiszen Ă­gy a jelenlegi kollĂ©gĂĄk is gyorsabban beletanulhatnak a rendszer kezelĂ©sĂ©be, ahogy kĂ©sƑbb az Ășj kollĂ©gĂĄk is, szemben azzal, ha csak az ĂĄltalĂĄnos oktatĂł anyagokat hasznĂĄlnak, vagy csak prezentĂĄciĂł formĂĄjĂĄban kapnĂĄk meg ezeket. 

Nagyobb szervezeteknĂ©l Ă©rdemes több energiĂĄt fordĂ­tani arra, hogy a gyakran ismĂ©tlƑdƑ feladatok minĂ©l hatĂ©konyabban folyhassanak le. EzĂ©rt ma mĂĄr sok cĂ©g rendelkezik valamilyen onboarding folyamattal, azonban ebbe az olyan ismereteket is Ă©rdemes beĂ©pĂ­teni, mint egy-egy szoftver hasznĂĄlata, akĂĄr cĂ©gre szabottan is, hiszen Ă­gy nem kell egy-egy Ășj kollĂ©ga Ă©rkezĂ©sĂ©nĂ©l erre kĂŒlön energiĂĄt fordĂ­tani a kĂ©sƑbbiekben. 

Hubspot ökoszisztéma a sales csapat szåmåra

Nagyban segĂ­thetĂŒnk egy bevezetĂ©st azzal, ha segĂ­tjĂŒk a kollĂ©gĂĄknak “belakni” a rendszert. ElƑkĂ©szĂ­thetjĂŒk azokat a napi hasznĂĄlatĂș elemeket, folyamatokat, amire szĂŒksĂ©gĂŒk lesz. Mivel a Hubspot sok mĂĄsik CRM-mel szemben nem TAG-eket hasznĂĄl, a kĂŒlönbözƑ kontaktok szegmentĂĄlĂĄsĂĄra, hanem listĂĄkat, ezĂ©rt a Codecool esetĂ©ben a bevezetĂ©s folyamĂĄn felmĂ©rtĂŒk, hogy milyen listĂĄkat szeretnĂ©nek, hogy a kollĂ©gĂĄk figyeljenek, hasznĂĄljanak, ezeket pedig elƑre elkĂ©szĂ­tettem a szĂĄmukra. 

“VezetƑkĂ©nt nagyon izgalmas feladat volt a kĂ©t cĂ©g összeolvadĂĄsa. A tĂĄrgyalĂĄsok sorĂĄn eldöntöttĂŒk azt is, hogy egy Ășj Ă©s az SDA-val egysĂ©ges Ă©rtĂ©kesĂ­tĂ©si rendszert kell kialakĂ­tanunk, hogy optimalizĂĄlni tudjuk a belsƑ folyamatokat. BalĂĄzs nagy segĂ­tsĂ©g volt abban, hogy 

ReszponzĂ­v Ă©s gyors volt, mindig emlĂ©keztetett arra, ha valami rajtam dependĂĄlt vagy nekem kellett döntĂ©st hoznom benne, Ă­gy az összes szakmai-technikai feladatot rĂĄbĂ­zhattam, mĂ­g nekem “csak” a Codecoop specifikus kĂ©rdĂ©sekkel kellett foglalkoznom. - mondta Kalocsai Lea, a Codecool Ă©rtĂ©kesĂ­tĂ©si vezetƑje.

Erre jĂł pĂ©lda a riportok, amiben LeĂĄval közösen meghatĂĄroztuk azokat a metrikĂĄkat, amelyekkel nyomon követhetƑ az egyes Ă©rtĂ©kesĂ­tƑ kollĂ©gĂĄk munkĂĄja, teljesĂ­tmĂ©nye - Ă©s az adminisztratĂ­v munkĂĄjuk is, Ă©s ezeket is kĂ©szen kapta meg minden kollĂ©ga.

ÉrtĂ©kesĂ­tƑknĂ©l fontos szempont, hogy eltĂ©rƑ igĂ©nyeik vannak, van, aki inkĂĄbb telefonon vĂ©gzi a munkĂĄjĂĄt, van, aki digitĂĄlisabb irĂĄnyultsĂĄgĂș. Vannak akik az Ă©rtĂ©kesĂ­tĂ©si ciklus elejĂ©re koncentrĂĄlnak, vannak akik inkĂĄbb a vĂ©gĂ©re. Ilyen esetben olyan rendszert kell felĂ©pĂ­teni, amely mindannyuk szĂĄmĂĄra komfortos Ă©s segĂ­ti a munkĂĄjukat. 

Mint sok mĂĄs bevezetĂ©s esetĂ©ben is, Ășgy itt is szempont volt, hogy minĂ©l egyszerƱbben Ă©s minĂ©l kevesebb third-party applikĂĄciĂłval oldjuk meg a folyamatokat. EzĂ©rt kĂŒlön felhĂ­vtuk a kollĂ©gĂĄk figyelmĂ©t az olyan lehetƑsĂ©gekre, mint a Hubspoton belĂŒl talĂĄlhatĂł idƑpontfoglalĂł megoldĂĄs (a Calendly-hez hasonlĂł mĂłdon mƱködik), vagy az olyan, sokszor nem hasznĂĄlt eszközök, mint a Snippets, ami a napi munkĂĄt gyorsĂ­tja fel. 

Ezek az eszközök Ă©s mĂĄs integrĂĄciĂłs lehetƑsĂ©gek is ott vannak a Hubspotban, azonban ezek hasznĂĄlata sokszor elmarad, pedig remek megoldĂĄsok a napi munka terĂ©n, BalĂĄzs ezek integrĂĄlĂĄsĂĄban is sokat segĂ­tett a kollĂ©gĂĄknak.

Ahogy az egyes Ă©rtĂ©kesĂ­tƑk szĂĄmĂĄra kĂ©szĂŒlt listĂĄknĂĄl, Ășgy ezeknĂ©l az eszközöknĂ©l is igyekeztem egy olyan rendszert kialakĂ­tani, ami jövƑállĂł, illetve amiben kĂ©sƑbb lehetƑleg könnyen tudnak navigĂĄlni majd. EzĂ©rt kialakĂ­tottunk “naming convention”-öket is, ami nĂ©lkĂŒl többnyelvƱ csapatokban igencsak nehĂ©zkes boldogulni - errƑl sokan megfeledkeznek. Illetve, a mĂĄr elƑre lĂ©trehozott elemeket is a rendszerben ennek megfelelƑen neveztem el, Ă­gy mĂ©g lĂĄtvĂĄnyosabbĂĄ vĂĄlik, ha valaki kĂŒlönutas megoldĂĄsokat, neveket hasznĂĄl.

Hubspot elƑnyei a sales vezetƑk számára

Sales Ă©s cĂ©gvezetƑk szĂĄmĂĄra a Hubspot (de akĂĄr mĂĄs CRM-ek is), megfelelƑ biztonsĂĄgot adhatnak abban, hogy rĂĄlĂĄssanak a napi folyamatok eredmĂ©nyeire, vagy Ă©ppen arra, ha a kollĂ©gĂĄk el vannak maradva az adminisztrĂĄciĂłval. UtĂłbbi minden szempontbĂłl nĂ©lkĂŒlözhetetlen, ugyanakkor megkönnyĂ­thetƑ, tĂĄmogathatĂł bizonyos automatizĂĄciĂłkkal, eszközökkel, valamint megfelelƑ bevezetĂ©ssel Ă©s betanĂ­tĂĄssal.

JĂłl felĂ©pĂ­tett Ă©s bevezetett CRM-ek körĂ© pedig megfelelƑ ökoszisztĂ©mĂĄt lehet Ă©pĂ­teni, amely aztĂĄn Ă©vekig elkĂ­sĂ©ri Ă©s tĂĄmogatja a cĂ©get. 

Hubspot marketing automatizĂĄciĂłban rejlƑ lehetƑsĂ©gek

A Hubspot piaci rĂ©szesedĂ©sĂ©bƑl kifolyĂłlag rengeteg tovĂĄbbi eszközzel kompatibilis, ma mĂĄr sajĂĄt weboldal kĂ©szĂ­tƑ modulja is van, emellett közvetlen integrĂĄciĂłja van a nagyobb hirdetĂ©si platformokkal is (mint a Google, Meta Ă©s Linkedin). Ezeknek köszönhetƑen pedig komoly versenyelƑnyt tud jelenteni a cĂ©gek marketingkommunikĂĄciĂłjĂĄban, hiszen nyomon tudjĂĄk követni a potenciĂĄlis vĂĄsĂĄrlĂłkat legyen szĂł akĂĄr a marketing, akĂĄr az Ă©rtĂ©kesĂ­tĂ©s fĂĄzisĂĄrĂłl. SƑt az utĂĄnkövetĂ©s Ă©s a hosszan fennmaradĂł ĂŒgyfĂ©lkapcsolatok ĂĄpolĂĄsĂĄban is remek megoldĂĄs lehet a Hubspot. 

‍