Így válassz CRM rendszert

Sokan keverik: a CRM nem arra való, hogy számlázz, szerződést kezelj vagy raktárt vezess – ezek az ERP (vállalatirányítási) rendszerek feladatai. A CRM célja az, hogy a marketing és sales csapatod kapcsolattartását segítse a meglévő és leendő ügyfelekkel. Ha ebből indulsz ki, máris könnyebb lesz eldönteni, hogy mire is van szükséged.

A jó CRM rendszer átláthatóbbá teszi a kapcsolatokat, adatokat gyűjt, és akár a hirdetési rendszereidbe is beküldheti a megfelelő listákat. A hatékony értékesítéshez és kommunikációhoz pedig pont erre van szükséged – nem arra, hogy még egy számlázóprogramot próbálj a marketingesedre sózni.

Mikor melyik CRM ideális?

Ha magyar KKV-ként gondolkodsz, kis csapattal, kevés vagy nulla dedikált marketinges támogatással, akkor például a MiniCRM egy tök jó választás lehet. Egyszerű, magyar nyelvű, és gyorsan el lehet vele indulni, még ha nincs is kifinomult stratégiád. Ha viszont kicsit profibb rendszert keresel, de árérzékeny vagy, akkor nézd meg a MailerLite-ot is.

A Mailchimp ma már kevésbé ajánlott – sokat fejlődött, de az árazása elég meredek lett. A Bravo például egy érdekes középutas alternatíva lehet: nem olyan drága, mint a HubSpot, de elég jól skálázható, és B2B/B2C szinten is jól használható. Azaz: ha nem akarsz rögtön a nagyágyúk világába ugrani, de már nem elég egy alap rendszer, akkor a Bravo-t érdemes megnézni.

Mikor válassz prémium rendszert?

Ha nem csak Magyarországon szeretnél dolgozni, vagy külföldi csapattal is tervezel, akkor a HubSpot vagy az ActiveCampaign már egyre jobb döntés lehet. Ezek a rendszerek ismerősek nemzetközi környezetben, támogatják a komplex értékesítési folyamatokat, és kiváló marketingautomatizációs funkciókkal dolgoznak.

Viszont ezek nem olcsók. Éppen ezért csak akkor javaslom őket, ha már van egy működő stratégiád, értő csapatod, és nem nulláról indulsz. Itt már egy rossz döntés pénzben is fájhat, úgyhogy érdemes akár tanácsadóval is átnézni a lehetőségeket, mielőtt belevágsz.

Specializált webshopos CRM-ek

Ha Shopify-os webshopod van, akkor gyakorlatilag nincs kérdés: Klaviyo a nyerő. Nagyon jól integrálható, és tökéletesen kiszolgálja az email marketinges és vevői kommunikációs igényeidet. Ez nem csak praktikus, de hosszú távon is jól skálázható megoldás.

Unas-os webshophoz már nem ilyen egyértelmű a helyzet, ott érdemes lehet egy ActiveCampaign típusú rendszert bevezetni. Vagy ha kisebb igényeid vannak, akár a Bravo is elegendő lehet. A lényeg itt is az: előbb gondold végig, hova akarsz eljutni, és csak utána válassz eszközt hozzá.

‍

‍